サービスは「100-1＝0」 ブランドは１０秒で崩れる

帝国ホテル会長　藤居寛　氏　Ｓａｙ

　帝国ホテルに対するお客様の評価は、「さすが帝国ホテル」というお褒めの言葉と、「帝国ホテルともあろうものが」という叱責の言葉の両極端に分かれます。中間の評価はありません。
　そして、この評価を決めるのは従業員のサービスの質です。・・・・・・

　「100-1＝0」。これは帝国ホテルのサービスの教訓としている“算式”です。・・・・・・・


　１００―１は９９ではなくて０。１００年以上かけて築き上げてきたブランド評価も、たった１０秒で失われてしまうことがある。


　ディープだ！肝に銘じますです、ハイ。