帝国ホテル会長 藤居寛 氏 Say
帝国ホテルに対するお客様の評価は、「さすが帝国ホテル」というお褒めの言葉と、「帝国ホテルともあろうものが」という叱責の言葉の両極端に分かれます。中間の評価はありません。
そして、この評価を決めるのは従業員のサービスの質です。・・・・・・
「100-1=0」。これは帝国ホテルのサービスの教訓としている“算式”です。・・・・・・・
100―1は99ではなくて0。100年以上かけて築き上げてきたブランド評価も、たった10秒で失われてしまうことがある。
ディープだ!肝に銘じますです、ハイ。
帝国ホテルに対するお客様の評価は、「さすが帝国ホテル」というお褒めの言葉と、「帝国ホテルともあろうものが」という叱責の言葉の両極端に分かれます。中間の評価はありません。
そして、この評価を決めるのは従業員のサービスの質です。・・・・・・
「100-1=0」。これは帝国ホテルのサービスの教訓としている“算式”です。・・・・・・・
100―1は99ではなくて0。100年以上かけて築き上げてきたブランド評価も、たった10秒で失われてしまうことがある。
ディープだ!肝に銘じますです、ハイ。