地下鉄の遅れ

名古屋市の地下鉄は朝夕のラッシュは２分間隔。
昼間は４分間隔で動いている。（東山線）
で、今日７時半頃（３分間隔）ホームで７分待った。

こんな場合どうする？
普通「あれ？変だなぁ」で始まり、
「ようやく来た」で終わる。

しかし僕は、改札で「ぼー」っとしている係員に聞いたら、
「はぁ。急病人がでて、それで４分ほど遅れているようです。」
だって！

彼は、業務をきちんとこなして言える？
客からの質問に答えられたので正解？

いや、
まともに仕事をするならば「アナウンス」すべきだし、
「急病人ならしかたないね。まとう」になるはず。

多くの客が「怒り」の顔になっていたのだし。

状況を判断する「力」が消えてきたのか？
それとも、
彼個人の能力の問題なのか？