今日も忙しかった。そろそろ引っ越しシーズンと言おうか、
大学が決まって東京に来る人の申込みもちらほら。
クライアント企業の懐事情もあり、繁忙期向けの人員投入も今年は遅いので
バンバン鳴る入電を今の人数では時間によっては取り切れない・・・。
徹底的なリストラというのは、お客様の満足を欠くことにつながるだろう。
１月のお問い合わせで大変に多いのが、「今月の料金が高い」というもの。
冬場で暖房使用がかさみ、さらには年末年始を挟むので検針期間が他の月より
数日分多いので当然なのであるが。
あまりにお客様が納得されない場合、現地に係員が訪問してご説明したりするが、
まあ、メーターが壊れているなどというケースや指針を見間違うケースは
ほとんど無いのです。私の数年間の経験でも
＊漏電してた １件
＊メーター壊れてた（ゆえに実際よりかなり少ない額になってた）１件
＊月の途中でメーター換えがあり、指針セットがずれて多く請求していた １件
計3件くらいしかない。しかも、大体において明らかにあり得ない指針になります。
多すぎるとか少なすぎるとか。
よって、大抵のお申し出の場合は指針に間違いはないようなケースなのですが、
納得頂けるよう説明するのは難しいです。
先日も田舎のお母様から、東京の息子の家の料金が昨年の倍だと言われました。
うーん確かに倍にはなっているけど・・・。よくよくヒアリングはしますが、
もしかしたら息子さんが実家に帰省した間も、彼女が下宿で電気を使っていないとも
限らないし・・・。お母様が知らないだけで。使用量が出ているのは事実なので、
それは息子さんに聞いて欲しい、と思ったりもしました。
私はお客様が自宅にいらっしゃる時はメーターの数字を読んでもらうようにします。
検針日当日であれば、さほど数値は変わらないので指針が誤っていないことを
お客様にも確認していただきます。
検針票を見てあれ？っと思ったらまずメーターを自分でチェックすることを
オススメします。私も前にこんなに使ったかな？と思ったときやりました。
指針は間違っていませんでした。
1月だけ異様にこの手のお問い合わせが多く、最も使用量が多くなる月ですから
当然といえば当然なのですが、なかなか難しい案件です。