ひどいマンション業者だ

昨日の午後は、ＴＶの国会中継で　仕事が手に付かなかったが

ほんとにひどい連中だ。国会議員も　知識/情報不足がみえみえ。

マスコミの報道を頼りの追求では　全く迫力がない。

自分のＨＰでも　首都圏の新築マンションの紹介をしているので

この連中の物件を掲載しているかもしれないと心配になり

チェックした。幸いにも　なかったが　軽率な掲載は慎まなくてはいけない。

しかし、世間は今後　どの業者でも、どのゼネコンの施工でも

不審の目で見るだろうから、営業担当者も　技術的な知識を今まで以上に

要求される、大変だ。

やたら殺人事件は多いし、何か　明るい話題は　ないのかね・・・。

「重畳的」という言葉

チョウジョウテキと読むらしいが、自分としては　初耳である。

今回の姉歯の問題から派生してきたので、不動産用語かとも思ったが

宅建の勉強中にも（今年も不合格みたいです）出てきた記憶はない。

そこで、ネット検索してみると結構使われていることがわかった。

「幾重にもかさなっているさま」という意味で、今度の使われ方では

「連帯して」という解釈ができるらしい。

難しい用語で人を何となく納得させようとする、ずる賢いテクニックか？

迂闊に、わかったフリをしないことだ、現実には多いが・・・。

それにしても、いい加減な審査をしている役所の多さに唖然とする、

一番肝心な構造計算書がフリーパスだとは。民間の機関ならあり得るが。

もしかすると過去約２０年間の国内物件全て、計算書の再チェックなんてことに、

なりかねない。

万両が色付く

ようやく我が庭も晩秋の風情が感じられるように、なってきた。

「万両」と「おもと」の　先行組の色付き方、

ちょっとした場所の違いで、まだ青いのも多い。

コーヒータイム

このところ、かなり硬い内容が続いたので

今日はちょっと休憩して、私のデスクの紹介。



コーヒーはブルックス（インターネット注文）、１袋１９円のあれ、

隣は大好物の　干し柿（もらい物）。

右奥のディスプレイはＴＶにしたり、ノートパソコンと接続して

お客さんに見てもらったり、結構便利。

客の立場になれって

よく世間でいわれるが、それはその通りだろう。

例えば、こんな状況がある。

電話での問い合わせの場合。

大企業（グループ会社も含めて）は組織・系列が複雑多岐にわたり、似たような

名称もあったりして、客が自分のニーズにあう部署はどれか迷う、そこで

総合案内係りを置いたり、いろいろの情報公開をして

（ＨＰやそのＱ＆Ａもそのひとつ）認識というか、識別をされるように努力している。

問題なのは下部組織、系列の子会社（企業名の冠は親会社と同じ場合が多い）。

客が　どこに問い合わせしてよいのか　わからずに、とりあえず掛けてきた電話、

対応の仕方で　その子会社（零細企業の場合は経営者本人）の資質が判断できるが、

的外れの内容の場合、まま　つっけんどんな対応をする、うちじゃないとか。あるいはタライ回し。

組織の一員であれば、困っている客には　組織として対応するべきである。へたすると

客を失うハメになる。しょっちゅう同じ間違い電話があるというなら、それはその組織の欠陥とか

ＰＲ不足と考えるべきで、組織内で再発防止策を検討すべき事柄だろう。

また、多忙？ゆえに　めんどうな仕事や処理を後回しにした結果、客を失う

ことになる場合もある（自分でも最近　あった・・・迅速・誠実をモットーと

しているはずだが）、迅速かつ正確・誠実な対応は　絶対だと思う。