客の立場になれって

よく世間でいわれるが、それはその通りだろう。

例えば、こんな状況がある。

電話での問い合わせの場合。

大企業（グループ会社も含めて）は組織・系列が複雑多岐にわたり、似たような

名称もあったりして、客が自分のニーズにあう部署はどれか迷う、そこで

総合案内係りを置いたり、いろいろの情報公開をして

（ＨＰやそのＱ＆Ａもそのひとつ）認識というか、識別をされるように努力している。

問題なのは下部組織、系列の子会社（企業名の冠は親会社と同じ場合が多い）。

客が　どこに問い合わせしてよいのか　わからずに、とりあえず掛けてきた電話、

対応の仕方で　その子会社（零細企業の場合は経営者本人）の資質が判断できるが、

的外れの内容の場合、まま　つっけんどんな対応をする、うちじゃないとか。あるいはタライ回し。

組織の一員であれば、困っている客には　組織として対応するべきである。へたすると

客を失うハメになる。しょっちゅう同じ間違い電話があるというなら、それはその組織の欠陥とか

ＰＲ不足と考えるべきで、組織内で再発防止策を検討すべき事柄だろう。

また、多忙？ゆえに　めんどうな仕事や処理を後回しにした結果、客を失う

ことになる場合もある（自分でも最近　あった・・・迅速・誠実をモットーと

しているはずだが）、迅速かつ正確・誠実な対応は　絶対だと思う。