■■【今日は何の日　経営情報】　１２月１１日　国際山岳デー

2016-12-11 10:40:03 | 【経営マガジン】

■■【今日は何の日　経営情報】　１２月１１日　　

　1970年代以来の経営コンサルタント経験から、

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■　国際山岳デー(国際山の日)(International Mountain Day)

　2003(平成15)年の国連総会で、12月11日が国際デーの一つである「国際山岳デー」として制定されました。「国際社会が山岳地域の環境保全と持続可能な開発について考える日」だそうです。

　近年、「山と森」にフォーカスを当てた国際的な活動が重視されています。山森が気候変動におおきや役割を演じ、いわゆるグリーン・エコノミーの思想に通じるからです。

　健全な山森は、世界の生態学的な安寧にとって重要です。山林は人類に豊かな、良質な水資源を提供してくれます。そこには野生の動植物の生活が営まれています。

【注】

　
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◆　ＡＩが顧客満足度を高めるために利用できる

　大手企業では、コールセンターの人件費の増大に頭を悩ませています。

　その解決策のひとつとして、マスコミを賑わせているＡＩ（人工知能）を利用できないかという取り組みが進んでいます。

　と、言いましても、人口合成語でロボットが回答するというわけにはまだ至っていません。

　コールセンターでの受け答えの改善を目的とした取り組みです。

　図るためのアドバイスとなるようなレベルですが、すでにそれを利用し始めている企業があります。

　コールセンターにおけます、顧客の満足度をＡＩを使って把握し、それをオペレーターの対応改善に利用しようというのです。

　電話口での顧客の満足度は、顧客の声の高さや明るさなどで測定することができるというのです。

　ＡＩが、例えば、どのような応対で顧客が不満を感じるかなどを１００点満点で採点します。

　それを参考にして応対の改善に繋げようという試みです。

　まだ、緒に就いたばかりですが、今後いろいろな面でのＡＩの活用が進むでしょう。