昨日、須坂市職員のsさんに、ちょっと複雑な依頼をした後、Ｓさんが「ありがとうございます。」と私にいいいました。
仕事をお願いされたにもかかわらず、「ありがとうございます。」といわれたことに感心しました。
Ｓさんはもちろん職場の優しさ、思いやりの表れだと感じました。
この時に、数日前に、東京でコーヒーチェーンＳでのスタッフの接遇を思い出しました。
私にスタッフが、「クリスマスの時期ですので、○○がサービスでございますが、お召し上がりになりませんか？」とスイーツを持って来てくれました。
私が、「お願いします」というと「ありがとうございます。」という言葉が返ってきました。
普通は、「はい、かしこまりました」ですので、感心しました。
このコーヒーチェーンのインターネットの口コミを見ましたら、
「各店舗に、正社員は1～3名程度でそのほかは、契約社員またはアルバイトになりますが、マネージメントも含め仕事内容はほぼ同じ内容、レベル、やる気を求められる」
「研修制度はしっかりしているが、接客においてのマニュアルがないため、個性が生かされる。人材育成には大変力を入れており、アルバイトでも各自考えての行動が求められる。」
「正社員ではありませんでしたが、店舗勤務(バリスタ)でした。お客さまとの会話、提供の仕方、従業員同士のプレーなど、基本的なところを教わったあとは、自分で考えます。」
「社員、アルバイト関係なく、お客様に感動経験を提供するために日々、カスタマーサービスについて考えていて、ひとりひとりがお客様のために何ができるか考えています。」
とありました。
12月市議会一般質問で、市正規職員と嘱託・臨時職員のことについて、質問がでましたが、仕事上は、いずれも市民の立場で仕事に誇りを持って、かつ、自己実現を図ってほしいと考えています。
なお、須坂市では、嘱託・臨時職員の待遇も県内他市と比較して、より良い待遇としております。
