3時間眠って目が覚めた。
こうなる事は自分でも分かっていたけどね…
とりあえず、今、どこかにぶつけないと多分このまま朝日を見る事になってしまうだろうから…
ごめんなさい。
ちょっと愚痴ります。
接客業って、まずはお客様ありき。
時々「そりゃないだろ～」ってくらい訳のわからないことでくってかかって来る人もいるけど、そこは忍の一字で耐えなきゃいけない訳ですよ。
トラブルが有った時、お客さまから「店長を出せ」と言われて店長が出て来れないのが今の職場の現状。
同系列他の3店舗は店長、マネージャーが揃っている。
なのに、ここだけは”マネージャー”の位置にいる女性とオーナーだけで、いわゆる”店長”と名の付く人が存在しないのですよ。
他の人に話を聞けばオーナーが店長代わりらしいですけど…
だったら、トラブルあった時はパートになんか任せないで、きちんと出てきて対応して欲しいですよ。ホント・・・
今回のトラブル。
先週金曜日に発生した事例。
だから今日の時点ではすでにお客様と本部のお客様相談室との間でもやり取りがされていて、来店されたお客様の要望は、まず”責任者”を出せと言う事。
そのお客様自身も仕事を抱えていてその合間に、来られたらしい。
本社とのやり取り云々で時間が割かれ、仕事にならなかったらしい。
そんな中、来てみれば責任者はおらず代理のパートが対応に出たら…
そりゃ、怒るのは当然だよね。
私だっていいとばっちりですよ。全く～！！
昨日の朝上から「この間のカードの件でお客様が来るから”ポイントは本社の方から付けさせていただきます”って事と”当日責任者がいるにもかかわらず対応できなかったことが申し訳なかった”って事とお客さまも名前と電話聞いて、丁寧に対応しといてね！よろしく！！」
なんてね、簡単に言う事じゃないでしょ？
相手は”店長を出せ”って言ってるの。
ハッキリ言って、私もそのトラブルに関して詳しく話を聞いているわけではない。
当事者でも無いし、その時点で勤務に入っていた訳じゃないから。
だから状況も何も分からない訳ですよ。
そんな状態で、ただのパートの私に対応しろと言う、経営者…どうよ？
違うんじゃないの？
この一件だけじゃないんです。
どうも間の悪いワタシ。
他の人がトラブルを起こした時に、たまたまその場に居合わせることが何故だか多い。
そして私が怒られる。平謝り。
そんな事が幾度となく有る。
気に入らないのは、その時点でマネージャー居るんですよ。
何故出て来ない？
出てこようとしない？
私、マネージャーに言いましたよ。
「あの時もこの時も居ましたよね」
そしたら…
気が付かなかった、知らなかった。
ハァ～？？？って感じ、、、しません？？？
今年の正月だって、事務所に近いレジでお客様が怒鳴ってる訳ですよ。
また運悪く、その場にいたのが私だったのですが…
事務所の中にはにはマネージャーもこのエリアの担当SVもいた。
なのに！！！出てきてはくれなかった。
いつも関係ないところでばかりモニター見てるんだった気付いてよ！
1度や2度ならまだしも、何度もこういう事が続くと労働意欲も失せます。
責任者が居ない職場って…
何度も言う様ですが、これは私の仕事じゃない。
お客様が店長を出せと言うなら、それに従うのが当たり前じゃないの？
それに・・・マネージャーが昼から出勤だから、午前中オーナーは私に「任せたから」と言って出掛ける事が多いけど、ハッキリ言って無理だし、それは違うでしょ？
仕事はね、店の中の仕事はやりますよ。そんなのは当然だから。
だけど今、本来ならオーナーかマネジャーがやるべき精算・送金も殆んど毎日私がやってる。
シフト上その間1人減る訳。
普通の店じゃないから。ものすごく混むところだから。
この時期は少ないけど、学校が始まればまた1日に1800人も2000人も入るようなコンビニだから…
人数の関係で、みんないつもMAXで働いてる状態。
もう一人のパートさんが言う。
「このままじゃ過労死するよ・・・」
そんな状況。
仕事だけでもいっぱいいっぱいなのに、それ以上の責任は…私には取れません。
ましてや今回の様な事は特にね。
何だかね…もうよくわかんない！！！！！
文句言ってるうちに、何がどうだか自分の中で分からなくなって来た。
とにかく、明けて今日話はするつもり。
いや・・・する。話さなきゃ分かんない事もあるから。
あ～もうっ！！
知らない！！！！！
ホントに…エネルギー消費しまくりよ。
精神衛生上エコじゃないね！
はァ～少しは睡眠取らなきゃ…
良く考えたら私…病みあがりじゃぁあ～りませんか！！
もう一人のパートさんから言われたのだけど
「りかさん元気だからついつい病気してた事忘れちゃうんですよ～だから辛い時は言ってくださいね」
ありがとございます。。。
でもね～
まぁいいか・・・
何とかなるよね。
とにかくです！
もっと転職する気力が湧いてしまった私♪
あとはもう～それに向かってただひたすら歩くしかないでしょ！！
来年の3月メドですかね。。。
うん。当初の予定とはズレたけど、決心固まったし♪
頑張るよ～＾＾
あ・・・まずは放射線治療が済んでからですけどね。
書いたらちょっとスッキリした。
さ～てもう一度寝るべさぁ～
眠れるかどうかが問題ですが・・・
こうなる事は自分でも分かっていたけどね…
とりあえず、今、どこかにぶつけないと多分このまま朝日を見る事になってしまうだろうから…
ごめんなさい。
ちょっと愚痴ります。
接客業って、まずはお客様ありき。
時々「そりゃないだろ～」ってくらい訳のわからないことでくってかかって来る人もいるけど、そこは忍の一字で耐えなきゃいけない訳ですよ。
トラブルが有った時、お客さまから「店長を出せ」と言われて店長が出て来れないのが今の職場の現状。
同系列他の3店舗は店長、マネージャーが揃っている。
なのに、ここだけは”マネージャー”の位置にいる女性とオーナーだけで、いわゆる”店長”と名の付く人が存在しないのですよ。
他の人に話を聞けばオーナーが店長代わりらしいですけど…
だったら、トラブルあった時はパートになんか任せないで、きちんと出てきて対応して欲しいですよ。ホント・・・
今回のトラブル。
先週金曜日に発生した事例。
だから今日の時点ではすでにお客様と本部のお客様相談室との間でもやり取りがされていて、来店されたお客様の要望は、まず”責任者”を出せと言う事。
そのお客様自身も仕事を抱えていてその合間に、来られたらしい。
本社とのやり取り云々で時間が割かれ、仕事にならなかったらしい。
そんな中、来てみれば責任者はおらず代理のパートが対応に出たら…
そりゃ、怒るのは当然だよね。
私だっていいとばっちりですよ。全く～！！
昨日の朝上から「この間のカードの件でお客様が来るから”ポイントは本社の方から付けさせていただきます”って事と”当日責任者がいるにもかかわらず対応できなかったことが申し訳なかった”って事とお客さまも名前と電話聞いて、丁寧に対応しといてね！よろしく！！」
なんてね、簡単に言う事じゃないでしょ？
相手は”店長を出せ”って言ってるの。
ハッキリ言って、私もそのトラブルに関して詳しく話を聞いているわけではない。
当事者でも無いし、その時点で勤務に入っていた訳じゃないから。
だから状況も何も分からない訳ですよ。
そんな状態で、ただのパートの私に対応しろと言う、経営者…どうよ？
違うんじゃないの？
この一件だけじゃないんです。
どうも間の悪いワタシ。
他の人がトラブルを起こした時に、たまたまその場に居合わせることが何故だか多い。
そして私が怒られる。平謝り。
そんな事が幾度となく有る。
気に入らないのは、その時点でマネージャー居るんですよ。
何故出て来ない？
出てこようとしない？
私、マネージャーに言いましたよ。
「あの時もこの時も居ましたよね」
そしたら…
気が付かなかった、知らなかった。
ハァ～？？？って感じ、、、しません？？？
今年の正月だって、事務所に近いレジでお客様が怒鳴ってる訳ですよ。
また運悪く、その場にいたのが私だったのですが…
事務所の中にはにはマネージャーもこのエリアの担当SVもいた。
なのに！！！出てきてはくれなかった。
いつも関係ないところでばかりモニター見てるんだった気付いてよ！
1度や2度ならまだしも、何度もこういう事が続くと労働意欲も失せます。
責任者が居ない職場って…
何度も言う様ですが、これは私の仕事じゃない。
お客様が店長を出せと言うなら、それに従うのが当たり前じゃないの？
それに・・・マネージャーが昼から出勤だから、午前中オーナーは私に「任せたから」と言って出掛ける事が多いけど、ハッキリ言って無理だし、それは違うでしょ？
仕事はね、店の中の仕事はやりますよ。そんなのは当然だから。
だけど今、本来ならオーナーかマネジャーがやるべき精算・送金も殆んど毎日私がやってる。
シフト上その間1人減る訳。
普通の店じゃないから。ものすごく混むところだから。
この時期は少ないけど、学校が始まればまた1日に1800人も2000人も入るようなコンビニだから…
人数の関係で、みんないつもMAXで働いてる状態。
もう一人のパートさんが言う。
「このままじゃ過労死するよ・・・」
そんな状況。
仕事だけでもいっぱいいっぱいなのに、それ以上の責任は…私には取れません。
ましてや今回の様な事は特にね。
何だかね…もうよくわかんない！！！！！
文句言ってるうちに、何がどうだか自分の中で分からなくなって来た。
とにかく、明けて今日話はするつもり。
いや・・・する。話さなきゃ分かんない事もあるから。
あ～もうっ！！
知らない！！！！！
ホントに…エネルギー消費しまくりよ。
精神衛生上エコじゃないね！
はァ～少しは睡眠取らなきゃ…
良く考えたら私…病みあがりじゃぁあ～りませんか！！
もう一人のパートさんから言われたのだけど
「りかさん元気だからついつい病気してた事忘れちゃうんですよ～だから辛い時は言ってくださいね」
ありがとございます。。。
でもね～
まぁいいか・・・
何とかなるよね。
とにかくです！
もっと転職する気力が湧いてしまった私♪
あとはもう～それに向かってただひたすら歩くしかないでしょ！！
来年の3月メドですかね。。。
うん。当初の予定とはズレたけど、決心固まったし♪
頑張るよ～＾＾
あ・・・まずは放射線治療が済んでからですけどね。
書いたらちょっとスッキリした。
さ～てもう一度寝るべさぁ～
眠れるかどうかが問題ですが・・・
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