2012年7月3日のブログ記事一覧-おきのえらぶ島　なんでも情報

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西鉄高速バスは何故情報提供しないのか

2012-07-03 18:46:53 | 日記

西鉄高速バスは、国道大分道が大雨被害で、朝から運休を見合わせていたのに、何故チケット販売代理店に事前に運休情報を提供しなかったのだろうか。

電話問合せして、運休を知り、鹿児島販売所では、乗り替え地図まで貰ったから、お客さんは運行していると思うのが当然では？の質問に対して、なんと、「鹿児島だから運休を知らないかも、大分までの代金は博多で返金しますから。」だって。

その対応で、カチンときて許せない!!と改善さくを求めたが、皆な、その様に対応させて貰っていますとのマニュアルどおり「マニュアルが無いのでは
」の扱いに、それなら利用する側から納得いく回答得られるまで説明求めていきます。

今でも腹の虫が収まりません。

益々納得いかない西鉄高速バスの対応

2012-07-03 18:21:37 | 日記

西鉄高速バス予約センタターの対応は益々納得いかない

問い詰めて、やっと大分まで行く方法を引き出し、福岡天神まできて払い戻しが2300円台、天神から博多駅まで地下鉄移動、やっとJR 博多駅着！

日豊本線ソニック号17;57分発にのりました。大分着は20時。

急ぎの用事で一時間でも早く到着する必要があったので、このバスを利用したのに。

大幅な時間ロスと運休に伴う代替費用は一円も出ない。しかも、運休が決まっているのに、なぜ、鹿児島発のバスで、災害に伴う代替手段をアナウンス出来なかったか、今後改善すると言えないのか！の質問には「バス利用客が何処に行くか分からないから」とのこと、もう、ウンザリ!! 分かった、今回の件と今後も改善意欲が見られないので、フエイスブックとブログで利用者の立場から、投稿させて貰う、また、新聞社にも投稿して、会社としての改善意欲があるか紙面回答まで求めるしかないね、と新聞投稿により西鉄高速バスが、利用客本位になってくれるか問いただしたいと考えています。

高齢者が、あのバス停で、情報を知らないまま、バスが来ると思い何時間も待たされた挙げ句、ホテルもない高速道路で一体どうするんですかね。西鉄高速バスさん。

ブログ投稿すると教え、氏名まで公表したのだから、ブログ見て下さいよね。

西鉄高速バスと南国交通空港チケット販売所のずさんさ

2012-07-03 16:40:21 | 日記

三時間もかけて、高速バスで大分道の大分バス停に着いたら、運行ダイヤ表示に運行中止の張り紙もなかったので予定通り運行するものと思ってた。

念の為、鹿児島行きバス運転手に聞いたら、朝から大分道路は土砂崩れ等で運休のはずだから会社に確認した方がいいと言われ電話したら、会社曰く、朝から運休を見合わせていたが全便欠行だって。

だったらなぜ、チケット購入したごぜん11時40分くらいには、運休中なのに一言、運行を見合わせています。！と言えなかったのか！

西鉄高速バスにその説明を求めたが、乗り替えバス停から大分までのチケット代は払い戻すだけの回答

会社が事前に説明すれば、飛行機に
乗り替えるか高速バスで福岡にダイレクトでいき、電車に乗り替えて行く方法がある。社員に対して、飛行機は天候不良の場合は、事前にアナウンスし船便にするか、飛行機なするかお客自身の判断に任せているのに、なぜ、できないのか、大分までのタクシー代あるいは、博多経由便での差額補償まで腹がたち求めました。

会社は、山中な高速道路に取り残されたお客をどう思っているのか!! 今回の不手際は自然災害であってもお客の事を考えていないから、このままでは済ませないと、とりあえず電話を切った