天気予報もどうなっているのか?
梅雨どころか炎天が広がる今日の昼下がり・・・
今日は唐突にお叱り的ご意見を流通業者から頂き茨城県の得意先に向かう。
週末,隣の営業所管轄のショップで商品展示会があり何故かそこに自分の顧客が訪問したらしいが,どうやらウチの新人が接客担当に付いたらしく態度~商品知識に至るまでまるでなっていなかったという事でかなりお怒りの様子。
隣の県の展示会主催社が嫌われ顧客離れていくならまだしもメーカーとしての対応を疑われる。
ライバルメーカーに発注切り替えるとまで言われ,寝耳に水というか後ろから味方に銃を撃たれた状態というか本当に参りました。
そもそも展示会主催社と当社営業との間でしっかりとした打ち合わせができていなかったのがトラブルの原因だが集まった顧客を怒らせてはいけませんね。
お互いに融通を利かせないといけません。
CSレベルをどのように高いレベルで一定水準に保てばいいのか・・・部下を育てるマネージャーの資質も疑いたくなりますね。
結局,今日は納まりが付かないまま得意先を後にしました。