markething essence 1-3

●経営資源→コントロール可能（内部環境）
・人・モノ・金・情報・時間・空間・文化（コーポレートカルチャー）・組織・技術

社内技術→シーズ発想
顧客　　→ニーズ発想

ニーズ（入用）→ウォンツ（欲求）→デザイア（欲望）

●満足の概念
　「期待」と「効用」との相関
　　期待＞効果→不満
　　期待＝効果→満足
　　期待＜効果→大満足

●ブランド
　企業ブランド×商品ブランドは効果が大きい
　Ex.アサヒのスーパードライ

　企業のブランドロイヤリティ（忠誠度）
　商品のブランドロイヤリティ（忠誠度）

　互いに影響しあう
　①商品→企業　
　②企業→商品　

markething essence 1-2

CoporateSocialResponsibirityとCoporateSocialContribution

企業を取り巻くステークスホルダー（利害関係者）に対しコミットメント（公約）の重要性

企業→顧客
　　→株主
　　→従業員
　　→取引先
　　→地域社会
　　→NPO、ボランティア→NPOが動くのは国家、企業の失敗
　　→自治体→その地域で仕事をやらせてもらっている
　　→政府（国家）


企業の性質（社会志向のマーケティング）

企業の社会性→社会の役に立つ
企業の公共性→企業は皆のもの→公共財の創出するため
企業の公益性→利益を公平に分配
企業の倫理性→モラルを守る
企業の公開、透明性→情報公開
企業の人間性→CEO、COO、全人格的なマインドスキルの必要性

　→企業ミッション、コーポレートミッション
　　　　　　　　↓
　　　　　経営ビジョン・構想
　　　　　↓　　　　　↓
　　　　　経営戦略　　社会貢献企業、CSC
　　　　　↓
　　　　　マーケティング戦略


社会志向のマーケティング（ソーシャル・マーケティング）
　「企業は社会の公器である」
　「公共の利益をもって私益となす」

マーケティング・コンセプト
市場＝顧客を作り続けるための方法論+概念、思考、着想

DeMarketing　売らないマーケティング　Ex.生協

markething essence 1-1

マーケティング
　　↓
「私」をマーケティングする＝主体性のある個人
　　↓　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　↓　　　　　　　　　　　自分の生き方
自己の客観視


●マーケティングとは？
market+ing
市場＝お客　+　ing　→　お客を作り続ける事

P.F.ドラッガー「顧客の創造」
P.コトラー　　「顧客の満足（CS）の創造」

●マーケティングの位置づけ
商業学
　1.商学総論
　2.流通論（マクロ）
　3.マーケティング・マネジメント（ミクロ）
　4.商業経営論
2、3を併せ持ったのがマーケティング論

●マーケティングの概念

マーケティング→約100年前、米ミシガン大学の論集に載る
　→なぜイギリスで起こらなかったのか？→植民地支配による自給自足
　→なぜアメリカで起こったのか？
　　→アメリカは多民族国家→主体性が無いと生きていけない国情、風土

・フォード型マーケティング→プロダクトアウト型のマーケティング→メーカー志向のマーケティング
・GM（ゼネラルモータース）型のマーケティング→マーケットイン型マーケティング→CSのために売る→顧客志向のマーケティング