第１章 コールセンターの異常な日常（怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ！」；派遣社員、男性歓迎―時給１４００円の仕事 ほか）
第２章 手強いクレーマーたち（もっとも手強いクレーマーとは？―怒り狂う声；上の者に代われ―管理職の悲哀 ほか）
第３章 派遣社員の哀しみとやりがい（確定拠出年金って何？―銀行のコールセンター；人生設計―正体がバレないように ほか）
第４章 私をバカにしないでください（浦島太郎―ＮＴＴおまとめ請求センター；レッテル貼り―課長からのプレッシャー ほか）
#書籍抜粋
永年とってきた某経済新聞を止めて、在京プロ野球球団関係の新聞に変えたところ、人生相談欄などが興味深くてね。
｢携帯料金を支払えない人はこんなに多いのか｣も、そんな社会の一面といいうことで、ベンキョーに（地下鉄）成増。
行ったことないけど。
