一生で電話で待たされる時間は43日

TalkTo社の依頼でResearchNow社が500人に調査を行った結果、一生のうち電話で待たされる時間は43日間であることが判明したそうです。

（実際の所500人に調査した結果をどうやって一生に換算したのかは不明ですけれど）

この電話で待たされるというのはカスタマ・サービスやヘルプデスクなど自動応答を使用している電話によるものです。

これは、確かに経験有りますね。

メニューが2～3段階になっていて、それぞれ「該当のボタンを押してください」となり、最後に「電話が大変混み合っております」といわれることはほぼ毎回といっても言い過ぎではないと思います。

最後に、「この電話は録音させていただいております」と言われて、「う～ん」とうなりながら、自分を冷静に保とうと儚い努力をしてしまいます。

この調査でも58％の人がイライラしたと感じ、48％の人が電話しなければよかったと後悔しているようです。

[記事]
http://www.nzherald.co.nz/nz/news/article.cfm?c_id=1&objectid=10861545

[TalkTo社の調査結果]
http://blog.talkto.com/post/41221909391/on-hold-survey