スッキリするのが一番!

例のあの社長の記者会見が話題ですが、

元タクシー会社の苦情&事故係りから言わせてもらいます。

ダメな謝り方の典型です!

話が上手い、ヘタにかかわらず、正直な気持ちは

受け手に必ず伝わってきます。

素直に入ってきます。

その逆に、嘘をつこうとしている話は、

素直に入ってこないんです。

嘘だから、相手に「騙されないぞ!」のバイアスが

掛っていくからです。

それでも信じてしまう話をするのは「詐欺師」だけです。

会社を守るなら、社長辞任。

社長を守るから話がおかしくなる。

私だったら・・・。

①時間をおかず、まず謝る!

詳しい経緯はさておき、

怒ってる相手の気持ちをなだめる努力をします。

詳しい経緯は後からです。

②日時を指定する!

①では経緯に関係することは決して言えませんが、

「3日後の14時に」とか「一週間後の14時に」とか

日時を区切って、経緯説明には時間をもらいます。

日時を指定しないと、待ってる相手も納得しません。

③事案を分析する!

相手が何に対して怒っているのか、正しく分析する。

何について謝るのかが的外れでは、

相手に一層の不信感を与えます。

④相手の気持ちに同調する!

「怒るのもムリないですよね」と、

怒ってる相手に同調します。

言い訳とか理由づけを言っても

相手は受け入れません。

それに、嘘を隠すために

また嘘をつくことになります。

⑤改善策を提示して終了!

「あなたの意見で、改善するきっかけを見つけた」

と相手に感謝の意を示し、話を終わらせる。

相手の意見が役に立ったと言う事が大事です。

相手に「感謝された」という気持ちにさせるのです。

つまりは、出だしが間違っていたので、

今回の話は、難しいですね(^^;

今となって策としては

社長が辞任して、スッキリするのが一番!