ネット通販利用者の31.4％が、商品購入時にクチコミ情報を最も参考にしている（2005年12月にＥストアー調査）。
ブログやSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）などのCGM（コンシューマ・ジェネレーテッド・メディア）の急速に発展した結果、クチコミパワーが極大的に増加した。
そうしたクチコミパワーをマーケティングに活用しようという動きが活発化している。
クチコミマーケティングには、大別すると「仕掛け型」と「自然発生型」の２つのタイプがある。「仕掛け型」は、何らかの話題提供や仕掛けを用意して、短期的にクチコミを最大化するものである。「自然発生型」は、既存顧客を中心に、中長期的にじわじわと広がるクチコミである。
クチコミは、きっかけがなければ発生さえしないもので、何らかの話題提供や仕掛けが必要である。そして、何らかの話題提供や仕掛けによって、発生したクチコミを打ち上げ花火で終わらすことなく、長くいつまでもクチコミの話題になるような工夫が必要となる。
花王「アジエンス」の例では、新発売にあたって、ウェブを使用して発売前のモニター募集、クチコミ対策を展開した。この目的は、情報感度の高い消費者に、テレビで広く広告する前に情報を流し、オピニオンリーダー層への告知、そして彼女らから発のクチコミを期待したのである。発売5ヶ月前には専用サイトで、ブランドコンセプトを公開。やがて個人のブログで話題になった（２万ブログ）。
花王が横浜で「アジアンビューティ」イベントを開催すると、そのイベントに参加した消費者が自分のブログに、そのイベントの様子を報告するのである。花王「アジエンス」のTV-CMに出演しているチャン・ツイーのフアンは、花王「アジエンス」のTV-CMの新しいバージョンが放映されると、その感想をブログに書いている。CMソングの坂本竜一の音楽も同様である。
このようにブログで語ってみたいと思わせる“中身”があるかどうかが息の長いクチコミになる秘訣なのである。
ブログやSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）などのCGM（コンシューマ・ジェネレーテッド・メディア）の急速に発展した結果、クチコミパワーが極大的に増加した。
そうしたクチコミパワーをマーケティングに活用しようという動きが活発化している。
クチコミマーケティングには、大別すると「仕掛け型」と「自然発生型」の２つのタイプがある。「仕掛け型」は、何らかの話題提供や仕掛けを用意して、短期的にクチコミを最大化するものである。「自然発生型」は、既存顧客を中心に、中長期的にじわじわと広がるクチコミである。
クチコミは、きっかけがなければ発生さえしないもので、何らかの話題提供や仕掛けが必要である。そして、何らかの話題提供や仕掛けによって、発生したクチコミを打ち上げ花火で終わらすことなく、長くいつまでもクチコミの話題になるような工夫が必要となる。
花王「アジエンス」の例では、新発売にあたって、ウェブを使用して発売前のモニター募集、クチコミ対策を展開した。この目的は、情報感度の高い消費者に、テレビで広く広告する前に情報を流し、オピニオンリーダー層への告知、そして彼女らから発のクチコミを期待したのである。発売5ヶ月前には専用サイトで、ブランドコンセプトを公開。やがて個人のブログで話題になった（２万ブログ）。
花王が横浜で「アジアンビューティ」イベントを開催すると、そのイベントに参加した消費者が自分のブログに、そのイベントの様子を報告するのである。花王「アジエンス」のTV-CMに出演しているチャン・ツイーのフアンは、花王「アジエンス」のTV-CMの新しいバージョンが放映されると、その感想をブログに書いている。CMソングの坂本竜一の音楽も同様である。
このようにブログで語ってみたいと思わせる“中身”があるかどうかが息の長いクチコミになる秘訣なのである。
