再春館製薬所 代表取締役会長 西川通子（にしかわ・みちこ）氏

久しぶりにカンブリア宮殿を見ました
だいぶ前に録画したものを見たのですが・・・

テレビコマーシャルで有名な基礎化粧品メーカー「再春館製薬所」
熊本県に本社があるです。
２０代で警備会社を立ち上げ、当時倒産した「再春館製薬所」の再建に成功されました
ちなみに、西川会長のお母さんは昔印刷会社を経営されていたそうで
ちょっと身近に感じます。。

さて、通販しかしていない「再春館製薬所」テレビコマーシャルの後には、
電話がコールセンターへひっきりなしにかかってくるようです
うまく対応する為に、司令塔の方がいて、対応するスタッフの内容「注文対応」
「問い合わせ対応」「待機中」等の状況を確認し、
「お客様から話中でつながらない！」
といった事がないように工夫もしておりました



西川会長の話した言葉、
業者からお客様だけでなく、お客様から言われてこそ本当の商売ですね



HPからの問い合わせで、電話対応が増えてきている当社にも
見事に当てはまります