ＣＳ Award2008 授賞式

まずCS Awardとは、空港内の各機関・企業の代表25機関で構成する成田空港CS協議会から、お客様に素晴らしいサービスをした空港スタッフや成田空港のCS向上に貢献した空港スタッフに贈られる賞のこと。
成田空港では、日頃から素晴らしいサービスを心がけている空港スタッフに、年4回季節ごとにSeasonal CS Awardを贈っています。
今日はその中でも昨年一年間を通して、特に素晴らしいサービスをした空港スタッフに『CS Award 2008 年間グランプリ』そして『特別賞』が贈られました！
で、その司会をやってきたわけです。


私は毎年、CS Awardの授賞式を楽しみにしています。
なぜなら！！成田空港を一生懸命影で支えている方を知ることができるから。

今日も素晴しいエピソードがたくさんありました。
２つほどご紹介させてください。

「パスポートをなくしてしまった・・・」というお客様からのお申し出を受けた空港スタッフのIさん。お客様の足取りをたどりながらパスポートを探しましたが全く見つかりません。
するとお客様が「あ！レシートを捨てたときに一緒に捨ててしまったかもしれない！」と気づかれたため、今度はゴミ箱を捜索しようとしましたが、ゴミ箱は既に回収された後。。。
そこで、Iさんはゴミの回収を担当していた清掃スタッフのＫさんと連絡を取り、2人でゴミ集積場に向かいました。ゴミ集積場では、Ｋさんが回収ルート、集積された時間を逆算し、2人でたくさんある回収ゴミの中から1つずつゴミ袋を開いて探し、ようやくパスポートを発見！！
無事お客様にお渡しすることが出来ました。

Ｉさん、Ｋさんは見事CS Award 2008グランプリを受賞。

このお話は感動しますよね。
「パスポートが見つかりましたよ！」という声を聞いたお客様はとても喜んでくださったのではないでしょうか。
私も原稿読んでて、2人の一生懸命な心にジ～～～～ン・・・

Ｉさんから一言で、「海外で日本の映画「おくりびと」が受賞しましたが、成田空港も１つの旅立ちの場所として、お手伝いができればと思っています。そして同僚、友人、家族の支援があって、この賞が受賞できました」と、これまたジ～～～ンとくるお言葉・・・

清掃スタッフのＫさんは、慣れない表彰の場からかとても緊張されていたようでしたが、真摯な気持ちがとても伝わってきました。

もう１ついいかしら。。。

空港内にあるＴ社が、2004年10月頃から管理職の方を中心に昼休み時間を利用して自主的に社内、そして空港内の清掃活動を行っているとのこと。
他社スタッフから「地味な活動ではありますが、素晴らしい活動だと思います。」との推薦があり、受賞に至ったそうです。

Ｔ社の方からは、「ボランティアで始めたこの活動が、皆さんに喜んでもらえるのが嬉しいです。きれいな空港だ。良い空港だ。と言っていただける様、ゴミのない空港を目指したいです」とお話されていました。



いや～～～もうすごいですよね！
だって休み時間ですよ？！休み時間なんて私なら休憩室から動きません・・・
本当に皆さんのお陰で成田国際空港が成り立っていますね。

いいお話をたくさん聞けて、癒された表彰式でした。
ぜひ私たちも実践していきたいものですな



で、トップの写真ですが帰りのバスです。
成田空港から厚木までバスが出てるの。
2時間くらいで着いたど～～～

移動中は爆睡していたらしく、何にも覚えていません


バスを降りる時には、心を込めて運転手さんに「ありがとうございます」と言いました。
いつも心がこもっていないと言われる私の「ありがとう」という言葉、聞いてもらえたかしら？？