本日は、電話応対のロールプレイングを実施しました。
主役は最近入った慶応のY君と、早稲田のH君です。
Y君は神奈川県の名門桐蔭高校を卒業後、「就職不況で手に職をつけないと」という先生のアドバイスを真に受けて、工業系の専門学校に入学。卒業後自動車メーカー系の整備子会社に入社。そこで整備工を3年やった後受験勉強し直して、慶応大学の法学部に入りなおしたというタフで珍しい経歴の持ち主です。
一方H君は、早稲田の理工学部4年でダンスサークルの部長。院進学も決まっていて、大学院からは慶応SFCに進学予定とのこと。
最近の学生の生きかたは、多様化しているのかも知れません。
この日の一番のテーマは、敬語の使い方。
お客様から電話が入った時に、スムーズに敬語を使いながら話せるかどうか。普段の学生生活では使い慣れていないだけに、敬語に関してさすがに苦戦していました。
ただ、「人間は、訓練で大抵のことはできるようになる」というのが私の信条なので(笑)、今後もトークスクリプトの精度UPとロープレを励行していこうと考えています。
◇あなたにぴったりの税理士を無料で御紹介致します
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