リカバリＣＤにウィルスが！

実を言うと、うちのオット、ここのところ大変だったのです。うちのＰＣのうちの１台が動画サイトからウィルスを拾ってしまい（よい子の皆さんは気を付けましょう）、それ自体はオットが対処できる筈なんですが、驚くべきことに、コンピュータ会社に有料で送ってもらったリカバリＣＤにも70個以上ものウィルスが入っていたんです。詳細は省きますが、それは各ルートを使って何度も確認したので間違いのないことでした。
ところが、リカバリＣＤを購入した先のE-machineのカスタマーサービスの対応が、およそあり得ないものでした。とにかく「こちらが送ったのは完璧なＣＤだった。ウィルスなどあり得ない」と繰り返すだけ。こちらが証拠を握っているのにもかかわらず、です。

コンピュータ自体の保証期間は過ぎており、そのＣＤの保証はパッケージを開けた時点で切れるので、返品にも交換にも応じない。そのうえ、「私が責任者から全権を委任されているので、責任者を出すこともできません。」そんなのありかーっ！？

オットは、近頃仕事も大変そうなのに、この対応（とにかくPCを復活させることが最優先）に追われてこの２週間近く、憔悴しきっていました。他にも被害者がいることをネット上で突き止め、相談し合っていたようですが、カスタマーサービスの対応が面白いほど同じでした。マニュアルでもあるのか…。

結果的に、別のPCとHDDを入れ替えたりまでして、なんとかその会社に頼ることなく自力でＰＣを復活させたものの、腹の虫が収まらないオット、珍しく強硬に交渉を続けていましたが、ついに相手から「どうぞ、どこにでもレポートしてください。ご自由に。」と言われてぷっつん。BBB（Better Business Bureau アメリカの消費者協会のようなもの）に正式にレポートをした挙げ句、自分の自転車ヲタク用ブログに悔しい胸の内をぶちまけております。「何処にでもレポートしろ、何処にでも書け。」とせっかく言ってもらったので、私もここに記録しておくことにしました。


e-Machines／Gatewayのカスタマーサービス、最悪です。

さらに最悪なことに、年末に２台まとめて新調したミニノートAcerですが、その後、合併だか吸収だかがあり、今後の窓口はE-Machinesなんです。


・・・くれぐれもウィルスを踏まないように気を付けなければ・・・

「その前に、どうしてウィルスなんか拾っちゃったのかちょっと追求してみたいオレ。」

そこらへんはどうか見逃してくだされ、お奉行様。ハハーッ


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