内側と外側からクレーム

週はじめの月曜日。

日曜日にリフレッシュして「頑張るぞ！」と気合いを入れて出勤しました。

お昼ご飯は豪華弁当が支給される日だったのでハッピー♡

「よーし、午後も頑張ろー♪」などと思っていたら、まず他部署の方からクレーム30分。

内容は私の部署だけの原因ではないものの…耳にイタイ話も出ました。

一段落したと思ったら、お客様からのクレーム。

周囲の方々から心配されながら対応にあたりました。

(クレーム対応はあまり信用がない私です(-。-;)

「○○さん(上司)呼びますか？！」

と心配されながら小一時間…最後まで行線のままだったのが悔やまれますが「お話できてよかったわ、けどホントに残念だわ」とお客様はお帰りになりました。

相手の主張をひたすら聞きながら、我が社の否定もできない私。

ただお客様が不愉快な思いをされたことだけは事実なので、共感するように努めました。

上司を呼ぶのは簡単。

ただそれは奥の手にとっておいた方が良いかなと判断しましたが、それが吉と出たのか凶と出たのか…今後がドキドキです。

気づけばもう上がり時間。

報告書は明日にまわして学童＆保育園へダッシュです！！

朝のお散歩

先日から登園時に大泣きだった長女(1歳)。

家を出る
↓
保育園へ長女を送り
↓
小学校へ長男(6歳)を送り
↓
出勤

これだと長男の登校時間の関係で、どうしても泣いてる長女にじっくり向き合ってあげられない…と悩んでました。

そこで先週半ばから試しているのが

家を出る
↓
小学校へ長男(6歳)を送り
↓
保育園へ長女を送り
↓
出勤

という流れ。

小学校までは保育園を通り過ぎ、徒歩で約15分…1歳児の足だとさらにかかるのですが、これだと長女とてくてく歩きながら

「パパはお仕事ー、にいには学校ー、みーみは保育園ー」

「パパはごとー、にいにはがこー、みーみはほいくえー」

とおしゃべりしながら心の準備ができるので良いようです。

今朝も真顔ながら

「ママ、ばいばいー」

と手を振ってくれました
(*^_^*)

もうすぐ小学校は夏休みなので、この方法で大丈夫なのも数日ですが…悩ましいです
f^_^;)