仕出弁当トラブル顛末

今日は晴れのち曇り。今日は東京電力パワーグリッドの自宅の電気設備安全点検と団地の排水管清掃のため、夏休を１日取った。起床したのは７時過ぎである。カーテンを開けて窓の外を見ると、上空には青空が広がっていて薄い雲が所々にかかっている。強い日射しが降り注いでいて、ガラス窓を通して外の暑さが家の中に伝わってくるようである。
昨夜は３日ぶりの熱帯夜となった。外に出てみると空気がムシッとしていて、北よりの風がぬるく感じられる。遠くから鳥のさえずりが聞こえていた。

自宅の電気設備安全点検は思いの外、早く来た。基本的にはブレーカーの点検で、点検自体は短時間で終了した。
日中は晴れているものの、雲が多い空模様となった。雲の合間から青空が見えていて、太陽が雲を透かすように照りつけている。昼間の最高気温は36℃で、南多摩地区では４日連続の猛暑日となった。湿度が高くて、南よりの風が吹いている。外に出てみると、朝に比べて日射しが弱く、薄日が射していた。空気がムシムシとしていて、不快な蒸し暑さである。温風のような南風に木々の枝が揺れていた。

午後２時を廻る頃、排水管清掃の業者が自宅に来た。作業中に外を見ると、上空には雲が一面に広がっていて、日が陰っていた。やや強い南よりの風が吹いていて、木々の枝が大きく揺れている。東京アメッシュを見ると、西の方から雨雲が広がってきているのが分かった。外に出てみると、昼間よりも更に蒸すような陽気で、暖かく湿った風が肌にまとわりつくように感じられる。木々の茂みの中からセミがうるさいほどに鳴いていた。
排水管清掃が終わると、消費者センターに電話をする。

６月１日に自宅で法事があって、仕出弁当を取ることにした。これまでに仕出弁当を注文したことがなかったので、グーグルで「仕出弁当」「日野市」で検索をして、上位に出てきた店に注文することにした。注文したのは５月29日でインターネットで注文をして、代金はクレジットカードで決済をした。
ところが翌日に電話とメールがあった。メールの文面によると「店舗へ手配したが、現在店舗が現金決済のみ対応の店舗であり、当日現金決済にご変更して欲しい」という内容だった。更に「クレジットカード決済を取消処理にシステム障害が出ているので、現金書留または口座振込にて返金する」とのことだった。電話でも同じ内容である。

とりあえず、配達当日に再度、現金支払いをすることにして、法事の当日に配達してきた弁当屋に代金を払おうとしたところ、「クレジットカード決済が使えます」とのこと。先日の電話と話が違うな、と思いつつ、クレジットカードで代金を支払った。
１週間後に、返金の件でメールにて問い合わせをした。インターネットで注文をした店は本社が三重県津市にあって、電話をかけると電話料金がかかる。メールならば電話料金を節約できると思ったのである。

返信メールを見ると、「ご返金に関しまして５月中のご注文→６月中のご返金を目処に進めております。」とのこと。とりあえず、６月中に返金があると信じて７月に入るまで待ったが、音沙汰がない。銀行口座も確認したが、やはり振り込まれていなかった。
再び、問い合わせのメールを出すと、返信が来た。その文面を見ると「～５月中のご注文→７月中旬のご返金、６月中のご注文→～７月中のご返金を目処に進めております。」とのこと。

１ヶ月遅れくらいなら仕方ない。今度こそ７月中に返金があると信じて８月に入るまで待ったが、音沙汰がなかった。銀行口座も確認したが、やはり振り込まれていない。
再度問い合わせのメールを出すと、今度は「想定以上の案件があり、遅れが生じている状況とのこと。返金については《８月中までのご返金》を目処に進めている」とのことである。
さすがにこの状況で、了解はしづらい。店の本社に電話をかけるも、電話が混み合って繋がらず、打つ手無しと考えたところで、消費者センターに相談の電話をしてみることにした。

日野市の消費生活センターに電話をしてみると、この店の返金や商品についての問い合わせは全国の消費者センターのデータベースにも多数載っているとのこと。消費生活センターから教えてもらった電話番号に何度も電話を試してみたところ、何とかオペレーターに繋がった。
そこで、二重払いをした代金の返金をするように訴えたが、確認の上、折り返し電話をするとのこと。本日中に連絡をするように念押しをして電話を切ったが、それから電話がかかってくる気配もない。

返金がなかった場合、訴訟を起こすという手もあるが、金額的に訴訟を起こせば足がでる。どうしたものかと思案していると、夕方６時くらいに携帯電話に着信があった。明日、代金を振り込みますとのこと。明日の返金を確認するまで、落ち着かないが仕方ない。まずは、その言葉を信じて明日、銀行に行くことにした。
夕方、買い物のために外出した。上空にはどんよりとした雲が広がっていて日射しは無いものの、風はなく、空気がムシッとしている。１時間ほどで買い物から帰ってくると、全身から噴き出した汗でＴシャツが絞れるほどに濡れていた。