５月１５日
私、郷ひろみのファンでないけど
今内のテレビ、チャンネル変えたり、刺激を与えると
消えてしまうんです
それから回復するまで２分から３０分掛かる
で、チャンネルは成るべく変えない
流れでミュージックフェアの郷ひろみを見ていた
若干声が落ちたか？
昔は歌ってる時はキンキンした声だったよね？
でも、１００枚目のシングルですか
６０歳に成るとか、成ったとか
我々の青春時代と共に生きて来たのか
何かあっと言う間にこんな歳に
ついこの前２０歳だった気がするが
で、前に録画したソングの
松田聖子と高橋真梨子が見たくなった
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我々の時代の人間が
今も輝き続けてるって、刺激だよね
俺、何やってるのって感じです
。。。。。。。
で話は本題に
藤田さんのメルマガに面白い事が
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【電話の枕コトバ―仕事が増えたきっかけは、ささいなことから】
都内で会社を経営するＡさん、
かかってくる電話に社員が「ありがとうございます。○○です」と対応するのを聞いていて、
その「ありがとうございます」という言葉に心がこもっていないことに気がついた。
“ありがとう”が“ありがとう”になっていない。
そこで、Ａさん、一計を案じて、社員たちにこういった。
「ありがとうという代わりに、毎日日替わりで、もっと心のこもった電話の枕コトバを考えろ」と。
その日からＡさんの会社では「世界に飛躍する○○です」「いつも楽しい○○です」という電話の応対が始まった。
やがて、取引先の会社から「お宅の会社はユニークで面白いね」
「今日はどんな言葉を言ってくれるのかが楽しみで、用もないのに電話しちゃうんですよ」などといった声が聞こえるようになってきた。
社員たちも社員たちで、その電話の枕コトバをきっかけに、取引先とのコミュニケーションがより深まり、それにつれて、新規の仕事も増えてきた。
おざなりな電話の対応を変えることで、Ａさんの会社は劇的に変化した。
社員の士気が上がり、お得意とのコミュニケーションがよくなった。
日々のちょっとした改革が売り上げアップにつながる。
----- ＜あとがき＞ -----
電話の枕コトバって概念、ある意味、楽しいですよね。
会社が面白くなると思う。
「いつも元気な○○です！」
という言葉にしたら、落ち込んでいる社員さんや、ちょっとシャイなスタッフさんが電話に出るときに、元気になるかもね。
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で、又面白い事を
。。。。。。。。。
【注意！】
このメルマガの無断引用、無断転載は・・・・・積極的にオススメします！
あなたも友人や取引先にすすめてくださ～い。
もちろん、すすめてくれたあなたには・・・
た～っくさんメリットありますよ！
だって、「経済」の語源は
「世の中を良くして、人々を救う」ですから・・・
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最近著作権どうのこうのって有ったばかりなもんで
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内のも使って良いですよ
使えない？あ、そうかも
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電話の応対にマニュアルを感じるね
何処かの先生が教えてるんでしょうけど
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このメルマガの応対が出来たら
確かに楽しいよね
でも、社長として指示できないな
言えと言われてやればマニュアルって感じられる
ただ、頭にこれを入れて応対すると
相手も楽しくなるかもね
電話って、声だけで気持ちを伝えるからね
大事なのは気持ちなんだよね
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マニュアルのセミナーには出た事無いけど
まずは、気持ちのマニュアルを教えてるかな
マニュアルを教授する前に
お客さんってどれだけ有り難い存在かを
教えこまないとね
これさえ教えて置けば
キット何も教えなくても良いのでは？
相手には通じます
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言葉が大事では無くて気持ちが大事な筈だからね
それは伝わると思う
そして、素直な言葉が出てくる
言えと言われてる
挨拶すれと言われてる
これも「言われてます」って態度に出るからね
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技術や物は買ってくれる人が居るから成立してる
日本中の中から選ばれた事
それは従業員も選ばれた人に成る
こんな素晴らしい事はないと思うんだけど
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このメルマガ実行したいけどな
少なくとも電話の応対は元気にやるべきだね
相手も元気に成る
そんな気がする
遠藤木型
http://www.endokigata.com/
