外から帰ってきた社員が浮かぬ顔・・・。
自分たちが提案した商品はお客様に気に入ってもらえず、
お客様が欲しがった商品は、今日現在、弊社では用意できない。
そこで、お客さまは、不機嫌になってしまった・・・。
悩む社員に
「自分が嫌いな食べ物を、「これおいしいから食べてみなよ」って言われたら
君はどんな気持ちになる?」
そう話すと、社員は
『嫌です』
「じゃどすうする?」
『お客様が欲しいものを探します』
すぐ気づいてくれました。
今回のような場合は、
「探してきます!」
私には、この言葉しか浮かびません。
そうしないと、このお客様から支持を得ることは出来ないと思います。
一生懸命探した結果、無い時は、
その結果を正直に伝えるしかありません。
そして、それを伝えた結果、どうなるのかは、
伝えてみないとわかりません。
どんな答えが出るにせよ、そこまでは全力で行きたいですよね。
私の口癖① 「悪い頭で考えるな!心で考え応えろ!」
自分たちが提案した商品はお客様に気に入ってもらえず、
お客様が欲しがった商品は、今日現在、弊社では用意できない。
そこで、お客さまは、不機嫌になってしまった・・・。
悩む社員に
「自分が嫌いな食べ物を、「これおいしいから食べてみなよ」って言われたら
君はどんな気持ちになる?」
そう話すと、社員は
『嫌です』
「じゃどすうする?」
『お客様が欲しいものを探します』
すぐ気づいてくれました。
今回のような場合は、
「探してきます!」
私には、この言葉しか浮かびません。
そうしないと、このお客様から支持を得ることは出来ないと思います。
一生懸命探した結果、無い時は、
その結果を正直に伝えるしかありません。
そして、それを伝えた結果、どうなるのかは、
伝えてみないとわかりません。
どんな答えが出るにせよ、そこまでは全力で行きたいですよね。
私の口癖① 「悪い頭で考えるな!心で考え応えろ!」