ディズニーで遊び ディズニーに学ぶ １

１０月３１日は「Halloween」。

我が家では、ご覧の通りパーティです。



ディズニーリゾートに夢中になった理由の１つに、「季節感や行事を大事にする」ということがあげられます。

　　　　　春は「スプリングカーニバル」
　　　　
　　　　　　　夏は「ウォータープログラム」
　　　　　
　　　　　　　　　秋は「ハロウィンパーティ」
　　　　　
　　　　　　　　　　　冬は「クリスマスイベント」・・・・

その時、その季節をテーマにイベントを行い楽しませてくれます。


子供には、そんな季節感を大事に伝えたいと思います。

　　　　　　　暖かい日には、野原で遊ぶ
　　　　　
　　　　　　　　　暑い時には、川や海で遊ぶ
　　　　　　
　　　　　　　　　　　秋になったら、落ち葉で焼きイモをつくる
　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　雪が降ったら、おもいっきり雪遊びをする


そんな１年を過ごすことにより、感受性の豊かな人間が育つものだと思います。
　　　

「私が担当です！」って何ですか？

お取引先の方々から


　　「今度、弊社の担当になりました○○と申します」


とか


　　「この地区の担当になりました○○です」


などと言われることが多々あります。


初めてお会いする方に、そんなこと急に言われても・・・という気持ちになるのは私だけでしょうか？

今までお世話になった方が転勤や退職によって来られなくなってしまった状況は理解できるのですが、


　　「私があなたの（御社の）担当です！」


と強く言われると、

「頼んだ覚えはないのになぁ・・・」と思ってしまいます。



実は、弊社でもこのような事でお客様にはご迷惑をおかけしてしまうことがあります。本当に申し訳ないことです。


常々、

　　「お客様から必要とされる人（企業）になろうよ。」

と、話しています。



担当者（会社）をお選び頂くのは、「お客様」です。



私たちが勝手に押しつけるものではありません。


お客様のお役に立って、初めて「担当」と言える、言ってもらえるものだと思います。

弊社では、そういった考えの基、お伺いさせていただいておりますので、
何とぞ、ご理解のほどお願い申し上げます。

感謝することが多い一日 「ありがとうございます」

今日一日、様々な出来事があり、その一つ一つに感謝します。


　　・メーカーの方々が２人、営業活動を手伝ってくださいました。

　　・お客様のところで起きた急なトラブルを社員が快く対応してくれました。

　　・そのお客様からお礼のメールをいただきました。

　　・他社から商品入れ替えの提案を受けたけど、「あなたから購入したい」と
　　　お客様が連絡をくださりました。

　　・友人が私の抱える悩みを自分のことのように心配してくれました。

　　・その友人の妹さん宅に仕事でお伺いしたら、帰りにお子さんが
　　　新聞紙で作った「かぶと」をプレゼントしてくれました。

　　・取引先の方が、「ありがとうの大切さ」を教えてくれました。


私は仕事を通じて、多くの方から「幸せ」をいただいています。

だから、頑張れます。

そんな皆様のお役に立てる会社に、この「アレックス」を成長させたいと心から思います。

クレーム？ 苦情？ 正当な要求？

先日あるお客さまから大型テレビのご注文を頂きました。

新しいテレビが来るのを心待ちにしており、リビングに納められた時には
ご家族皆様にとても喜んでいただきました。

しばらくして、「録画が上手くできないので使い方を教えて欲しい」ということで
お伺いしましたが、私がやっても上手く出来ません。

これってもしかして「初期不良・・・・」

メーカーに連絡を取ると、「故障」という扱いで、後日訪問とのこと。

「故障じゃなくて、初期不良でしょ！」と私が伝えたところ（強い口調で）
今度は「クレーム」という扱いに変わり、新品交換に、しかも素早い対応に変わりました。


お世話になった商品に問題があった場合、出来る対応を素早くとるのが当たり前だと思います。

ところがメーカーは、「クレーム」になって初めて即日対応に変わります。

お客様からお叱りの電話を頂くことがありますが、私には「クレーム」という認識がありません。

話をうかがってみると、お客様は「正当な要求」をしていると思います。

それを無視した対応が、「クレーム」という形に姿を変えます。

メーカー側が経営の効率化と言って、拠点の集約や人員削減をしているのが現状です。
残念ですがそういう環境下では、益々「クレーム」が増えることでしょう。

私たちＡＲＥＸは、企業理念のもと、お客様に必要とされる企業をめざします。

そのためにも「納得がいかない対応には、お客様より、5秒先に怒れ！」と社員に伝えました。

そして、強い立場のメーカーに意見が言える販売店でありたいと思います。

よさこい！ 舞ＴＡＫＡＮＥ ・ 舞まいＫＩＤＳ （やいた花火大会２００９）

１０月３日（土）　矢板市で「やいた花火大会２００９」が開催されました。

そこに、私が大変お世話になっております「藤原さん」率いる「舞ＴＡＫＡＮＥ」＆「舞まいＫＩＤＳ」さんが出場されました。

日ごろ「よさこいは、大人も子供も楽しめるのよ」とおっしゃられる藤原さん。

楽しめるどころじゃないですよ！「すごい！」「感動！」「涙・・・・」と、

それまでのんびりと歌や踊りを観賞されていたお客様から大絶賛！でした。

　　　　

　　　　
ちなみに、メンバー（年齢問わず）募集中とのことですので、興味のある方は練習を見学させていただくと良いと思います。

とっても温かい人たちですよ！