はとバス社員の「おもてなし」

「私は、お客様の喜ばれる顔が見たくて、この仕事を続けています」（「あなたの経営者としての責任はどうなっているのですか」）はとバスと言えば、東京観光の代名詞だが、平成10(1998)年までの4年間、赤字続きで借入金は70億円にまで膨らんでいた。年収120億円の半分以上の借金である。バブル崩壊に、阪神淡路大震災、地下鉄サリン事件と相次ぐ事件に乗客が激減していた。その年の6月に経営を建て直すべく、社長に . . . 本文を読む