たった一言、頭に添えるだけで
角が立たないクッション言葉。
咄嗟に スッと口から出てこないので
折に触れ、復習したい。
お声がけいただき、
ありがとうございます。
お気持ちはありがたいのですが
あいにく・・・
大変申し訳ありませんが、
また機会がありましたら
（お断りを拒絶ではなく、やわらげて）
こちらの都合で 大変恐縮ですが、
もしかしたら すでに
・・・・かもしれないと
私の考えすぎかもしれませんが
（こちらにも非がある余地を残して）
「怒りは、違い」（認める）
「自分だけの合理性やこだわりに
とらわれないのも、マナー」
「相手を、心の中で抱きしめて」
心地いいクッション（言葉）を探す中で
出会う やわらかい心（精神）。
社会とは 歩み寄って感謝し合う場所
気持ちは 行動で表した部分だけ見える
感謝は するものであって求めるものではない
「令和版 新社会人が本当に知りたい
ビジネスマナー大全」
入社✕✕年の私が読んでも 気持ち新たな、
chapter０。 初心にかえる・・・
入社前に「秘書検定」を取得。
少しでも お役に立ちたい！
思いばかりで 机上の知識。
入社初日、社会のスピード（の速さ）に
衝撃を受け、泣いたあの日が懐かしい。
心がまえまで 求められるものではない
かもしれないが、社会人デビュー前に
（自主的に）「当たり前」を
学んでおくことは 損にならない。
今回 私は、心構えに始まり、心構えに終わる。
（心がまえ部分のみ熟読）
そんな「当たり前」を網羅するため
年々、マナー本が分厚くなっている気がする ww
第3916話 社会人スキル第一条件「敬語」
第3917話 社会人スキル無形財産「気」
人に 言える立場なのか？
たえず、見直し。
折に触れ、マナーを学んで（更新して）いる。
やりとり（対話）の中で なぜ
イライラしてしまうのか？
振り返ると・・・
電話、接客、あなたの対応が 我が社の
イメージになるからとても重要（な仕事）！
と 幾度となく（励まし）伝えたが、
改善が見られなかった。
怒りの感情は 自分の大切なものを
傷つけられた時に生じる ww
今時は 始業から就業まできっちり定時、
給与対象時間以外は プライベート時間
なのだろう けれど、期日内に
できていなくても・・・権利を守り続けた。
仕事の速度 関係なく、単純な在社時間で
給与が反映されることに生じる不満も。
やる気 とか 気持ち とか
相手に強要できないものを期待しては
ひとり裏切られた気分になっていた。
期待してはいけなかったのか？
でも、そんな時世だからこそ
（若い頃は）元気、心意気、意気込み etc.
ほんの少し「気」を見せることで
重宝がられる可能性。
下から 「気」持ち でこられたら
「いいよ。後は私がやっておくから」
と くもりなくww 気は、武器になる！
相手の受け止め方で
指導、誤りの指摘がパワハラになる
（可能性をはらむ）時世。
相手の人格を否定せず、
次回へのアドバイスとして穏やかに伝え続けた
結果、本音（本当に伝えたいこと）を言えず、
悩んでいたあの頃。
やりとり（対話）の中で なぜ いつも
イライラしてしまうのか？ その要因を考えると、
コミュニケーション能力 に尽きる。
カラー画像付「業務マニュアル」を読むこと、
（状況を鑑み）
ビジネスマナーとしての敬語を学ぶことを、
（時間外ではなく）
就業（給与対象）時間内に依頼、私自身の
模範回答を何度も見せたが、届かなかった。
周囲と良好な関係を築くためのスキルを
ヒューマンスキル（カッツ理論）という。
「他者の意思や考えを正確に理解する技術」
「自分の考えを他者に正確に伝える技術」
だとすると・・・
（私は「仕事は相手への思いやりが９割」派 だが）
ヒューマンスキル習得の 第一段階として
「敬語（コミュニケーションの型）」を押したい。
気持ちを込めて まで 無理強い しないが、
ある程度の「予定調和」は互いに持ち合わせていたい。
敬語を話せるだけで できる奴 にみえるのだから！
自分を探しに もうインドに行かなくていい
で、読むことを決めた 八木仁平著
人生のモヤモヤから解放される自己理解メソッド
世界一やさしい「やりたいこと」の見つけ方
（私ども）キャリアコンサルタントが、
面談（対話）を通じて
クライアントと共に見つけていくコトを
八木氏ご考案の自己理解メソッドを使って
ひとり自宅に居ながら 見つけていける。
生まれながらに持っている才能？
実は100%全員が持っているのに気づいていない
自分の得意なこと・・・
キャリアコンサルタントの学びでも
クライアントの自己理解を促すことに
重きが置かれていた。
八木氏が 好きなこと、得意なこと、大事なこと。
その言葉の意味をやさしく分解し、導いてゆく。
（キャリアコンサルタントとして私も負けず、私に
相談してよかったと思っていただけますよう自己研鑽）
「本日は、お日柄もよく」（第3760話）後。
私も エグゼクティブ・スピーチコーチ（他、肩書略）
岡本純子著「世界最高の話し方
1000人以上の社長・企業幹部の話し方を変えた！
伝説の家庭教師が教える門外不出の50のルール」
話すことは 自分視点を離すこと
徹底的な相手目線 利他視点で信頼を獲得
何を話すかより どんな気持ちにさせるか
相手の価値を伝える
相手の気持ちを理解し、寄り添う
最高の話し手は 最高の聞き手
ご相談者のため！ あらゆる切り口から
キャリアコンサルタントとして自己研鑽。
心の中のやっかいな荷物たちに
ライフオーガナイズ。
思考（と空間）の整理 で
自分が納得できる生きやすさ、
本当に大切なものを見直すこと。
心を片づけるということは
いまの自分を通じて、
過去の自分とも未来の自分とも
仲良くなれるプロセス。
いま与えられていることに
感謝できるようになると、
未来の不安が薄らいでいく。
汚部屋の共働きママとして のみならず、
キャリアコンサルタント としても活用できる
渡辺奈都子著「しなやかに生きる心の片づけ」
形式（法）と実質の乖離は よくある話で
派遣法があっても 是正が難しい
雇用の不安定、労働条件の格差、
契約責任の不明確さ、権利実現の困難さ。
非正規の待遇改善は もちろん必須だが、
本人の受け止め方次第で
派遣労働者として働いた期間（経験）を
履歴書の強みとしてＰＲしてきた方（の
戦略的キャリアデザイン思考）を知って。
今は自分の思いと異なる場所で働くとしても
その経験を糧と ポジティブにとらえなおす
ことで 非正規雇用者の転々転職も
スキルアップに変換できるのだと勇気が出た。
※ 雇用の不安定は 今や誰にでも言える。
レジリエンス、しなやかさが必要な時代。
法の網目を縫って
事業主が うまくやっている、かもしれない
特例（そうすればいいのか！？事例）。
研修が労働時間でない・無給 と認められる場合
・参加が自由
・参加を強制されていない
・参加の出欠を取らず、
欠席を理由に不利益な取扱いがなされない
なるほど、こうすれば・・・と言えなくもない。
最低賃金 減額の特例
・精神または身体の障害により
著しく労働能力が低い者
・試の使用期間中の者
・認定職業訓練を受ける者のうち一定のもの
・軽易な業務に従事する者
・断続的に労働する者
以上の労働者については
都道府県労働局長の許可を受けた場合に
最低賃金額から一定率減額した額が適用される
すべてが拘束時間（有給）ではなく、
最低賃金以下 になることもある。
例外を活かす事業主に対し、
労働者は 労働法の基本を押さえ、
自分の身は 自分で守らなければならない
ことを学ぶ。
お困りごとはございませんか？
お手伝いできることがございましたら
何なりとおっしゃってください。
書籍（通勤時の隙間学習）や
実地（ホテル・旅館）で
ホスピタリティを学びながら
現職にも キャリアコンサルタントとしても
活かせる台詞。
対人支援も 接客も 相手のことを想う気持ちが
お心 開いていただけるものと。
「全ての仕事は ホスピタリティに通ず！」
