お客様の電話、録音します 相談窓口で導入広がる
消費者からの問い合わせや苦情を電話で受け付ける「お客様相談窓口」で、通話
の録音や本人確認を徹底する企業が増えている。悪質な“クレーマー”とのトラブ
ル防止が主な理由で、問題解決につながった例も多い。しかし、同意なしの
通話内容の録音などに不安を持つ人も少なくない。
顧客の声を業務改善につなげるための窓口での、行き違いに波紋が広がっている。
「録音とナンバーディスプレーを採用させていただいております」――。大手自
動車メーカー、スズキのお客様相談室に電話をかけると、自動音声でこんな応答が
流れる。「通話内容の分析・記録と、やり取りに不備がないか反省するため」と担
当者は説明する。
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当然だろう。
録音に不安を持つ奴に
私は不安を持つ。
個人情報保護とか何とか言って
タクシー内の録画に反対する奴がいるが
そんな事言ってる場合なのか？
乳癌の触診を
セクハラだと言ってるようなものだ。
お恥ずかしい限りです（赤）
あはは、クレーム処理中でしたか。
今はどうか知りませんが、
ユニクロが以前業務改善のためにお客様からのクレームを募集した所
膨大なクレームが集まり、
それに目を通した柳井社長もさすがに暗鬱とした気分になったそうです。
適正なクレームはもちろん必要ですし会社の為にもなりますが、
理不尽なクレームには困ったものです。
言った言わないの不毛の議論排除の為にも録音は必要だと思いますね。
なんのなんの、キワドイだなんて・・・。
私はＰさんの豊富な知識といつも正鵠を得た正論に感心し、納得いしてているのですが、それだけじゃありません。
今度のように（いやいつもですね＾＾）核心をズバッとつかむ比喩はＰさんの真似の出来ないセンスというか、表現力というか、最高です！
Ｐさんのご発言で、都度溜飲を下げているのは決して私だけでないと思いますよ。
ね、皆さん、そうでしょ？（＾＾）
Ｐさんの私設応援団、ファンクラブの一員の気持ちでいつも楽しみにしているんです。（＾＾）
ありがとうございます。
いやちょっとキワドイ直喩でお恥ずかしいです。
自分の発言に責任を持てないから、不安に感じるのでしょうね。私はここまでやらざるを得ない現実に不安を感じます。
「お客様は神様です。」という言葉を水戸黄門の印籠か何かと勘違いしている客、「お客様は神様です。」という言葉を逃げ道にして、クレームの本質から逃げている商人、お互いの身勝手さ、無責任さが「クレーマー」と呼ばれる人間を産み出しているのではないでしょうか？
商売とは人間対人間のやりとりだってことをお互いに忘れてはいけないと思います。
全くおっしゃるとおりです！
それにしても、乳がんの触診ですか。
Ｐさんの、切れ味の良さにはいつも感服します。