最悪なクレーム対応

1ヶ月ほど前に　今月5日Bフレッツ工事の設定をしていたので、
昨日　カギを借りるべく極力話したくない管理人に手はずを整えていた。
しかし、昨夜21時半に　工事キャンセル扱いになっている旨連絡があった
結局、理由はひかり電話のコンサルができていないためとのたまわった
そして、今日、別の部門の人間からコンサルの電話が来た。
これが、クレーム処理にまったく対応できず、禁句を連発
そちらの手落ちだから、通常より早く開通させるようにとの　クレーム処理の
要望に、ろくにあやまりもせず！！　”出来ません”　”無理です”
責任者を電話口に出すように言っても、居ない　とか　責任者に代わっても
日にちは早まらないとか　いい加減腸煮えくり返ったため電話を切り、
上司に直談判した。

すると、クレーム対応には練れていると思しき方で、
結局は　6日の工事日に決定した
やればできるじゃん

努力もしないで偉そうに言う性根が気に入らない、
しっかり謝罪してくれればこうも怒り心頭に達しないし、
日程早める努力を最大限してだめなら　
こちらもやぶさかな人間でもないので受け入れるつもりだったのに

日本語の通じる方、クレーム対応御願いいたします