新人研修

新人研修の時期に入りました。２０回に分けて行動訓練の内容をお届けしています。

常識人心得！　　
第８回・人柄・性格・（指導のポイント）

１．職場の誰に対しても親密に接している。
２．対話中に、人の話の邪魔をしない。
３．共感・共鳴する話には素直に褒めることが出来る。
４．機転が利く・機知に富むよう努力している。
５．周囲から「明るい人」と思われる努力をしている。
６．人が困っている時は、即座に応援が出来る。
７．物事を素直に受け入れられる性格。
８．明るい笑顔と、明るい態度の性格か。

明日に続く

新人研修

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常識人心得！
　第７回・電話の「受け方・かけ方」。・（指導のポイント）

１．「ハイ」と素直に言える。
２．判らない要件に、適切な対応が出来る。
３．メモを執って復唱している。
４．相手を問わず丁寧語で対応している。
５．名前を言って責任の所在を明確にしている。
６．要件は手際よく話せるようにメモしている。
７．お客様からの要件に対応が出来ている。
８．感情的な表現をしない。

明日に続く

新人研修

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第６回・常識人心得！　　４. 話し方。（指導のポイント）

１．挨拶の言葉はハッキリ聞こえるように言える。
２．外出の際の要件はハッキリと言える。
３．お辞儀と言葉を同時にやっていないか。
４．職場への出入りの際は立礼をしているか。
５．先輩に対して丁寧語で接しているか。
６．お客様以外の人に対しても丁寧語で話せるか。
７．接客禁止後の「ウン」などを使っていないか。
８．語尾が伸びる流行語を使っていないか。
明日に続く

新人研修

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第５回・常識人心得！　3.マナー・（指導のポイント）

１．対話や挨拶の際は、相手の目を見ること。
２．対話するとき、視線がキョロキョロしない。
３．話しの節目には「うなづく」など、素直な心で聴く。
４．背中が曲がった姿勢にならない。
５．口臭・不精ヒゲ・髪・服装などで不潔に感じさせない。
６．爪は常にチェックして1mm以内にする。
７．お客様を「見かけ」で差別したりしない。
８．常に明るい笑顔と態度で人に接する。

明日に続く

新人研修

新人研修の季節ですが、２０回に分けて弊社の行動訓練の内容を公開しています。

第４回・常識人心得！
センス・（指導のポイント）

１．職場服装は清潔・清楚・質素のルールを守る。
２．仕事着と普段着は厳密に区別する。
３．高級ではなく、清潔第一を心がける。
４．だらしなく見える着こなしをしない。
５．全体的な調和を保つ。
６．派手なアクセサリーを付けない。
７．センスを感じさせる気配り。
８．派手でなく、一歩引いたセンスを備える。
明日に続く