新人研修

新人研修の時期に入りました。２０回に分けて行動訓練の内容をお届けしています。
常識人心得！
　第７回・電話の「受け方・かけ方」。・（指導のポイント）

１．「ハイ」と素直に言える。
２．判らない要件に、適切な対応が出来る。
３．メモを執って復唱している。
４．相手を問わず丁寧語で対応している。
５．名前を言って責任の所在を明確にしている。
６．要件は手際よく話せるようにメモしている。
７．お客様からの要件に対応が出来ている。
８．感情的な表現をしない。

明日に続く