ヘルパー事業所の逆襲

母が日ごろ思っていたことを言いに行ってくれた時、向こうではまた文句言いに来たのかみたいな、そんな雰囲気だったって…。
相談員も今回母が話に来たのがいい機会だと思ったようで、話したいことがあると後日私のところにやってきた。

「今までrumboさんのためを思い、お願いされたことは全て叶えてあげたいと思って全て引き受けてきたけれど、あのヘルパーは嫌だのこのヘルパーは嫌だのと人を選ぶし、ヘルパーのほうでもrumboさんがピリピリしてて入るのが辛いとか、うまくできないから今後も入るのが不安だという報告も上がっていて、ヘルパーのモチベーションが下がってきているんです。
rumboさんからも、ずっとストレスが溜まっているとか、辛く当たってしまうとかという言葉が出ているし、いろいろ見直す時期に来ているんだと思います。
これはヘルパー事業所からの提案ですが、今後、化粧水が多いだの少ないだの、塗り方がどうだの、結った髪が引っ張られて痛いだの、いちいち文句は言わずに我慢してほしいんです。ひざ掛けがゴロゴロするとかいうのも我慢してください。ヘルパーにはヘルパーのやり方があるのだから、やっている最中にあれこれ言われてはヘルパーがまいってしまいます。
ヘルパーはエステや美容のプロではないのだから、ヘルパーのやり方はrumboさんの好みに合ったやり方ではないかもしれないけれど、やることはやっているのだからそれでよしとしてください。塗る化粧水は少ないかもしれないけど塗っているんだし、ひざ掛けだってゴロゴロしてはいても掛けているんだからそれでいいじゃないですか。もっと言わせてもらえば、靴下だって履けてればそれでいいんだから、自分で選ばなくたって、服と合っていようがいまいがヘルパーのほうで選んで履けばそれでいいでしょっていうのがこちらの考えです。
そういうやり取りで時間をつぶすのはもったいないと思いませんか？その他の時間を有効に使ったらどうですか？
当然介護に関することには入らせてもらいますけど、ヘルパーの入る時間は最小限にとどめて、見守りの時間、花の水やりといった介護と関係のない時間は無くすとか削るとか。
それを我慢できるのであれば今後も入らせてもらうけど、それができないようだったら、今後は入ることを辞めさせていただきます。
というのが事業所としての言い分です。
これは私(相談員)の考えですが、今ヘルパーさんは誰か一人欠けるともう回れなくなってしまうくらい、ギリギリの人数で回っているのが現状です。
だから、今後もこちらのヘルパーが入る入らないを抜きにしても、他のヘルパー事業所を探さなくてはいけないと思うので、私のほうで当たってみますね。
今後のことは即答はできないでしょうから、来週また来るのでそれまで少し考えてみてください。」

これまで話し合いが全くない状態で来ていたので、私が望む介護とヘルパーの考えにズレが感じられていて、今回はそのズレを修正できるようなな話が聞けるのかと思っていた私は、全く想像もしていなかった突然の撤退話に、頭が真っ白になった。

つづく