想像力

こんばんは、ジニーです。



最近仕事でトラブルづいています。

なんか前にもおんなじような事書いた気がするなぁ…


今日も朝から電話越しにスゴい剣幕でお客さんから
お叱りを受けました。
昼からお客さんのところへ行き、外出中だった
担当の方が帰ってくるまで4時間ほど待ちました。
なんとか待った甲斐がありお会いすることができましたが、
改めてお叱りを受けました。
残念だと。



待っている間、他の担当者とお話しをさせていただく時間があったのですが
そこで言われた言葉がなんとも印象的でした。
それは「もっと想像力をもって話を聞いた方がいい」という言葉。

実際にその方を始め、そのお客さんの中で僕に対しそういう会話が
されていたことも一緒に聞かされました。


確かに僕は想像力に乏しい。
なんというか、その時その場所に出くわしてみないと
どんな風に事が運んでいくのかが分からないのです。
経験でカバーできることもあるでしょうが、
僕の場合想像すること自体を停止させてるような感じ。

どんなに頭で考えてもそれは机上の空論でしかない。
その瞬間にしか生まれない感情や考えがある。
そういってしまえば聞こえはいいですが、
怠っていることに変わりはないのだなと感じました。


それって、お客さんの立場や気持ちに寄り添っているかという
ところが１つポイントになる気がしています。
要は人の事は他人事としてしか認識できていない。

普段から人には人の価値観があって、自分のそれを
強要するのは良いことではない。
人の事は人が決める、自分に及ぶべき領域ではない。
そんな考えが僕の頭の中では支配的です。
だから、いかに関わらないようにするかを
無意識で考えてしまっているのでしょう。


長年こういう考え、無意識をもって来てしまっているので
直すのにはとても苦労しそうですが、
そうも言っていられないなと今日、強く感じました。


自分自身をもっと楽にする意味でも、
これまでの自分を律していかないと、本当に将来苦労する。
今年は踏ん張りどころが多いな(´д｀|||)



仕事というのはいつも、どこまでも憂鬱なものですね。