ナビダイヤル

お客さんからの問い合わせに関して仕入れ業者に電話したら、余程難しい質問だったのか、折り返しの返答となった。お客さんも待ってるしね、直接メーカーに電話て聞いてみよう、と。

で、某P社にデジカメの事を聞こうとカタログの裏に書いてあった電話番号をプッシュ。

『この電話はナビダイヤルで云々・・・』

しまった、僕はナビダイヤルが嫌いなのだ。この、誰にでも対応出来るゆっくりとした語り口。誰にでも判るようにと配慮された詳しい説明。親切な割には機械的な対応（というか実際機械なのだが）。

とにかくイライラする。

ガイダンスの指示通りダイヤルを押して案内通りに進む。で、最後の質問は、電話口で希望の商品カテゴリを言うと音声認識機能で担当に繋がる、というもの。

『ここでは音声認識機能を使い・・（中略）・・お知りになりたい商品をどうぞ！』

「デジタルカメラ」

『ワープロですね・・』

ブチ。

我慢の限界。ついに電話切ってもーた。

お客さん待ってるっちゅーに。いらいらさせるなよ。結局お客さんの対処に四苦八苦する訳で。

このナビダイヤルってのは、一種企業側の怠慢だよね。

そういや、以前NTTへADSL回線のことについて聞きに行った時に、店内で電話の前に座らされて電話で聞いて下さいと。一体何の為にわざわざNTT（しかもでっかいアンテナ立ってる根元のとこにある本局だぞ）に行って、そこで電話して聞けってか、おい。

電話なり出向くなり、判らない事は直接人間相手に相談したいんだけどね。

ナビダイヤルの途中で電話切っちゃう人って、かなりの割合でいるかと。これって顧客サービスには繋がらないと思うんだけど、とうなんだろね。