エルメスバッグのリカラー

今週は、エルメスのバッグをたくさんお預かりした
一週間でした。


バーキン（画像）
ボリード
ガーデンパーティ
フールトゥ


ガーデンパーティは、黒と茶色を。
１点は、定期的にクリーニングをご用命いただいている
お客様。

「いつものようにきれいにしてください」と
ご依頼いただきました。

ガーデンパーティは、
コーティングがしてあるタイプと、
コーティングがしてないタイプとあります。

コーティングしていないタイプは、
比較的汚れの除去がしやすいので、
きれいに仕上がります。

コーティングのタイプですと・・・
全体の６割くらいしか、改善が出来ないのが実情です。



ボリードは紺と、
茶色をお預かりしました。

どちらも、色あせてしまったために
リカラーをご用命いただきました。


画像のエルメスもリカラーでのお預かりでした。


＊料金ご案内＊

クリーニングと同色リカラーで
２５０００円前後となります。


hatano

ワールドnetの通信簿＊2

今日は、冷たい雨が降っています。
春用のコートではちょっと肌寒い感じです
春本番・・はもう少し先になるのでしょうか。


ワールドnetの通信簿、の記事にて
ご意見をご紹介したお客様から、
返信をいただきました。

　　　　　　　

私は決してクレームではありませんという旨の前置きを
させて戴きました。
しかし、今回のようにきちんと対応をして戴けると
非常に清々しい気持ちになりますし
今後とも機会あればお願い致したいと思います。
実は、以前には全く別の業界での話ですがクレームを付けたにも拘らず
全く改善されずきちんとした文面の手紙まで出しましたが
完全に無視されたケースも経験しております。
非常に官僚的・独善的なところでありました。

それに対してクレームでも無い一意見にも拘らず
きちんと受け止めて戴いたことに対して
大変嬉しく思います。

御社の社員の方々の仕事に対する姿勢及び
おそらく経営者の方の仕事に対するモラル姿勢というものが
大変素晴らしいのではないかとお世辞ではなく勝手に想像しております。
また、社員の方々に対してもその様な人間性を持っている方を採用し
また社員教育も徹底されているのだと思います。
合わせて、波多野さんとのやり取りの身ではありますが
社内の雰囲気も良い会社なのではないかと想像させられました。

今後も御社の姿勢が変わらぬままであり続けることを期待しております


　　　　　　　


ありがとうございます

本当に、嬉しいあたたかいメールをいただき、
勇気づけられました。
メールを受け取ってから、何度も何度も読み返しました。

ワールドnetのお客様は、多くがメールでのやりとりとなります。
直接お電話にてのご連絡をご希望のお客様には
お電話を差し上げますが。
その際には、なるべく明るく、なるべく親しみを込めて
お話をさせていただくよう心がけております。

お客さまに安心感を持っていただきたいし、
親近感を持っていただきたいと考えるからです。


でも、メールにてやり取りをさせていただいているお客様には、
こちらの思いがどれだけ伝わっているか、
とても不安になります。

お客様の感じ方も様々ですし、
どのような対応をすれば、安心感を持っていただけるのか、
いつも悩みながら、試行錯誤を繰り返しています。


お風呂に入っているとき、ふと・・・
昼間のメールのお客様、メールをみてどう思ってくれたかしら？
とか、
私のメールで不安な思いをされていないかしら？
とか。


勤務中はもちろん、
帰宅後、
就寝前、
そして朝一番。

お客様からのメールをチェックするのは、
すでに日課というか習慣になっています。


お客様とのメールのやり取りで、
心が通じた、と思える時が何より嬉しく
勇気づけられる瞬間です。





hatano

今週のメールをご紹介＊3

本日の東京は、春らしいとてもいいお天気


お布団干したら、ふっかふかになりました

さて、週末恒例（？）の、
注文フォーム、問い合わせフォームから
お寄せいただいたお客様のコメントをご紹介します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊原文のまま

　　　　　　　　　

　　　　　　　

comment: 革のロングブーツについての質問です。
丸洗いすると、少しは履きジワもキレイになるのでしょうか？？
よろしくお願いいたします。

＊クリーニング後、プレスで多少改善されるかも知れませんが、
またお履きいただくうちに、シワは戻ってくるかと思います。


　　　

s-kutushindan: 靴診断申込
s-shindancomment: ３足ありますが、３足いずれも
「丸洗いコース」クリーニング を基本に、
・白/銀のスニーカーは、靴紐の交換
・白/ピンクのスニーカーは、特に指定はなし
・茶色の革靴は、かかと修理・前部補修
が希望ですが、ほか靴診断の結果行った方が
いいと思われる作業についてはそのままお願いしたいと思います。
診断＆修理＆クリーニングの方、よろしくお願いいたします。

＊お陰様で、「靴診断」は大変好評をいただいております。
診断後、必要な修理やオプションをご提案させていただきますが、
ほとんどのお客様が、お任せ下さり、ご提案の修理をご用命下さいます。

もちろん、ご予算やご希望によって、
ご希望のオプションや修理を選択して指示していただく
場合もございます。


　　　

s-comment: ロングブーツ：オプション革起毛・補色・撥水の
　　　　　　　他かかとと靴裏お願いします。
ハーフブーツ：上記の靴裏以外同じオプションで
　　　　　　　お願いします。
赤い靴：カビ取りと少し大きくしてほいしいのですが可能でしょうか？
黒靴：つま先・かかとお願いします。
スニーカー：撥水加工お願いします。
紳士靴：靴診断申し込み
b-coursecomment: グッチ　2点
コーチ　1点：
クリーニングしたばかりですのでそれで落としきれなかったシミを
取っていただきたいです。
見ていただいてただいてからお見積もりお願いします。
b-syuricomment: グッチ（黒）：底四隅かがりをお願いします。
　〃　（茶）：革部分補色をお願いします。
スエードバッグ：起毛お願いします。


　　　

s-sdx: スーパーDX
全体がまだらになった色を元に戻したいのですが、ある程度は可能でしょうか・

＊スーパーＤＸのコースは、
・ＤＸクリーニング（撥水加工、磨き上げサービス付き）
の作業に、さらにリフト交換付き、
木製シューキーパーと、靴保存袋を添付した
1足10000円の特別コースです。


　　　

comment: はじめまして。
大切に使ってる革靴に雨（水？）アカ汚れみたいなのがついて困っています。
これはおちますでしょうか？
おおよその金額も教えて下さい。

＊雨の日についた雨じみはクリーニングしても落ちにくくなります。
その場合は、補色、リカラー等をご提案いたします。


　　　

s-comment: バリー（白革）　かかとリフト交換+デラックス
バリー（黒革）　かかとリフト交換+デラックス
　　　　　　　　オールソール革張り
グッチ(黒革)　かかとリフト交換+デラックス


　　　

comment: 飲食店でついた染みなので、クリーニング代を飲食店に請求するため、
クリーニング後、提出できる領収書を頂きたいです。

＊往復の送料を含めての領収証をご入り用の場合は、
送料着払いにてお送りいただけましたら、対応させていただきます。

　
　　

-kabi: カビ取り
s-kakato: かかと
s-kutushindan: 靴診断申込
s-shindancomment: 他に修理が必要なところがあればお願いします。


　　　　　　　

今週もたくさんメールをありがとうございます。

いただいたメールは順次確認後、返信させていただきます。



hatano

ワールドnetの通信簿

東京の桜は、ほとんどが散ってしまいました。
八重桜がちょうどいま、満開といったところでしょうか。


さて、本日は、お客様からいただいたご意見を
ご紹介いたします。
　　　　　　　　　　　　　＊ほぼ原文のまま


　　　　　　
　　　　　　　　　　　　
波多野様、今回も宜しくお願い致します。
前回同様に、仕上がった品物の送付先は
以下の住所にて宜しくお願い致します。

（略）

尚、以下は参考意見としてお読み下さい。
今回革靴とスニーカーをお願い致しましたが
スニーカーの靴紐の通し方が非常に雑でありました。
平紐だと雑に通せばねじれてしまいます。
気にならない人もいるでしょうが、気になる人間もおり、
そのような人間こそが靴を大事にし
御社のクリーニングをお願いするのではないかと思います。
期限に追われる中での作業だと思いますので
そこまでは気を使っていられないという意見もあると思います。
しかし、そういった所にこそ
その会社の取り組む姿勢が表れるという意見もあると思います。
折角綺麗に仕上げられているのですからこそ
最後まできちんと仕上げると言うことが
御社の今後の評価にも繋がるのではないかと思います。
この文面は決してクレームとしていっているのではないことを了解下さい。
そこまでやってもお客は気が付かないという意見もあると思います。
しかし、気が付く人間こそ厳しい目で評価を下すことができる人間だと思います。

　　　　　　　

この度、2度目のオーダーメールをいただき、
靴のデラックスクリーニングと、靴診断をご注文いただきました
リピーターのお客様からのメールです。

前回は、革靴とスニーカーの、クリーニングと靴診断を
ご利用いただきました。
靴診断等の結果、スニーカーについては、
ひも交換をご用命いただきました。

2度目のご注文フォームのコメント欄に記入して下さったのが、
上記にご紹介した内容です。


お客様から喜びの声をいただくことが、一番嬉しいことではありますが、
今回のような率直なご意見をいただくことも、
私はとても、とても、ありがたいことだと思っています。


クレームではありませんよ、とお客様は
心遣いをしてくださいました。
今後の改善に期待を込めて、
意見してくださったと、私は受け止めております。


ともすれば、日頃の業務におわれて、見失いがちになってしまう
とても大切なことを、再認識させていただきました。

ひもの通し方が雑であったことを、チェック出来なかったのは
私の落ち度であり、
常にお客様の立場に立って、という姿勢を保てなかったことも
反省点であります。

日頃の業務の中で、
配慮が足りない部分が多々あったかも知れない、
と、振り返る機会を与えていただきました。



　　　　　　


クリーニング業界は、冬から春への衣替えの時期で、
これから最盛期を迎えます。
靴・バッグのクリーニング・修理も、繁忙期に入っています。

一年間で最も忙しくなる時期を目前に、
お客様からとても貴重な
「通信簿」をいただいた、という気持です。


これからも、ワールドnetは
発展、成長していかなくてはなりません。
そのためには、より信頼される、
安心してご利用いただけるショップで
あり続けなくてはなりません。


お客様に、利用して良かった、また利用したい、
と思っていただけるショップを目指して、
これからも、気持ちをひきしめて、
邁進して参りたいと思っております。


また、お気づきの点、気になる点などございましたら、
是非、ご意見、アドバイス等お寄せいただければと思います。

何卒、よろしくお願い申し上げます。


hanano

今週のメールをご紹介2

ワールドnetの
靴・バッグクリーニングへのたくさんのお問い合わせ、
ありがとうございます。

この一週間、お客様からお寄せいただいたコメントの一部を
まとめて紹介いたします。　　　　　　＊原文のまま



　　　　　　　　
　

comment: ショルダーバッグ（Brady）の
フラップ（蓋）を留める革のベルトが
劣化したので交換したいと思っています。
同じ、もしくは近似サイズのものがあれば、
自分で交換できるのですが、
そちらにそのようなパーツはありますでしょうか？
用意がある場合、修理の一環として、
パーツを譲っていただくことは可能でしょうか。
　
＊パーツについては、バッグの状態を拝見し、
ご案内出来ればと思います。
パーツをお譲りすることは出来かねます。
長くお使いいただけるよう
きちんと修理をしてお返しする対応をさせていただきます。

　　　　　
　
b-coursecomment: 革製（色：キャメル）のビジネスバッグです。
ファスナー開閉式のソフトアタッシェ？です。
b-bubun: 部分補色
b-color: カラーアップ

＊革の状態を拝見すると、四隅などにスレなどがあり
革の色が薄くなっているか所が多くございます。
しかし、リカラーをしてしまうと革の風合いが損なわれてしまうため、
革に栄養を与える方法で、磨きあげを行い風合いを保つ対応をいたします。

　　　　　
　　　　　
comment: プラダの白のショルダーバックですが、
海水（だを思われる）にぬれたまま放置していたら、
全体に黄ばみ染みができてしまいました。
クリーニングで黄ばみはとれますか？

＊回答＊　
生地自体が変色してしまった場合、あるいは革が日焼けなどで
焼けてしまった場合、改善は困難です。

　　　　　
　
b-syuricomment: スーツケース内に入れていた缶ビールが
漏れてしまった。
濡れた雑巾や中性洗剤で拭いてはみたが、
臭いが取れなかったので、その作業をお願いします。
b-comment: 色が黒なのでシミになっているか分かりませんので、
それについてもお願いします。
また、今回の様な状況で、作業後にカビたりするのでしょうか？
もしその可能性があるのであれば、それもお願いします。
あと、内壁だけでなく、
仕切りにもビールが付いてしまったのでお願いします。

＊回答＊　
においはほとんどの場合、クリーニングと、オゾン庫による乾燥、
消臭で改善ができます。
シミについては、シミが付いた箇所によっては
多少シミが残ってしまう場合もあります。
処理後、シミなどの箇所からカビが発生するようなことは
ありません。
使用状況によっては、新たなカビの付着があった場合、
カビが発生する可能性はあります。

　　　　　　

comment: はじめまして！
現在、私が所有しているグッチのバッグの持ち手に破れがあり、
元通りに修理できるかと思いまして
問い合わせさせて頂きました。

＊回答＊
お手数ですが、画像をお送りいただけますか。
バッグの形状、持ち手の素材などによって
作業内容、代金が異なります。
お送りいただく際には、
・高画質などの設定で撮影していただき
・バッグの全体像がわかる画像
・修理ご希望箇所がわかる画像
をお送り下さい。
画像は下記アドレスにアドレスにお送り下さい。
shop@dry-world.com

　　　　　
　
comment: こんばんは。
ヴィトンのバケツ型大のバックの内側が劣化して
塩化ビニールの生地がはがれております。
はがれた粉状のものが財布などにつき困って下ります。
修理出来ますか？出来るなら御いくらぐらいですか？

＊回答＊
内部の素材の劣化による現象だと思われます。
内張を布で張り直すことで改善が出来ます。
内張交換の代金は、バッグの大きさや
ポケットの数などにより異なりますが、
15000円から、となります。
バッグを一度ばらしてからの修理となり、大変手間がかかり、
技術を要する修理と言えます。

　　　　　　

s-comment: 　全体的に汚れていますが
特に右足に大きく黒い汚れがあります。
漂白しても落ちなかったので宜しくお願いします。

＊回答＊　
一度、ご家庭で処理をされておりますと、
汚れやシミが落ちにくくなります。
また、漂白剤の成分が残っていると、
変色してしまう場合があります。

　　　　　
　
s-comment: ニオイがとっても気になります！

＊回答＊　
ワンシーズンの使用で、とてもにおいが気になる、
ということでした。
やはり今年は暖冬の影響でしょうか。
ブーツの使用時に、足に大量の汗をかいた方も多いようです。
そのために、例年よりブーツ内部のにおいも気になるのでしょう。
ブーツ内部の臭いは、
クリーニングで改善される場合がほとんどです。

　　　　　　

バックの修理とかではなく、リフォームなどはやっておられますか？

＊回答＊
リフォームはお受けしておりません。

　　　　　　

b-color: カラーアップ
b-syuricomment: 色はあまり変えずに全体を一様にしたいです。
（底面外側四隅は皮革用補色マーカーで色が入っています。）
全体が一様になるのであれば、オプションを選んでください。
その際、カデナやショルダーストラップも同じようなお色にしたいので、
必要ならお色を入れてください。
b-coursecomment: エルメスボリード３０、紺色、革製。
カデナ・ショルダーストラップ付きです。

＊回答＊
エルメスボリードの素材でしたら、リカラーしても
大きく風合いを変えることなく仕上げることが出来ます。
カデナやショルダーストラップも同様にリカラーが可能です。

　　　　　　

s-comment: ブーツはリフト交換とハーフソールゴム張りと
デラックスコースでクリーニングをお願い致します。
パンプスの方はハーフソールゴム張り（赤で）をお願い致します。

＊回答＊
ハーフソールの補強でゴム製の材料は、
黒、ベージュ、赤
などがあります。

　　　　　　
　
comment: 前日原付バイクで事故にあってしまい、
積んでいたカバンに傷がついてしまいました。
鞄は革製品で、裏、表、の広い部分や持ち手の部分にも
傷が結構ついています。
大きさは30×50位のトート型です。
これらのこすりキズをきれいに消すことは可能でしょうか。

＊回答＊
傷が浅ければ、リカラーなどで対応出来るかと思います。
リカラーにより、素材の風合いが変わってしまう場合は、
事前にご案内いたします。

　　　　　　

comment: ルスークという、国産の服飾メーカーで購入したかごバッグ
（本体は籐製・蓋と持ち手が皮革製）
の持ち手の一箇所がちぎれてしまったのと、
蓋の閉開部分に切れ目が生じてしまいました。

＊回答＊
籐製のバッグは、修理が大変困難で、
十分強度を持たせた対応が難しいため、
お力になれない場合が多くございます。


たくさんのお問い合わせ、
ありがとうございます

いただいたメールはすべて、
それぞれのお客様のご要望、ご質問に合わせて、
返信をしております。
土日のお休みをはさんだり、担当職人に確認が必要な場合、
返信までお時間をいただくこともございますが、ご了承下さい。


hatano