「スマホ＆ＰＣトラブルまとめ」参照スマホを交換するにも、修理するにも、どのみち「初期化」と同じ手間がかかると分かった
そこで、頭を整理しようと、これまでの経緯をまとめたページを、軽い気持ちで出力しはじめたら、
数十枚入りのコピー用紙が一気に終わってしまった・・・
それを読み返したら、せっかく質問して納得したのに、忘れていることばかり
まあ、忘れっぽいから、こうしてメモ魔になったわけだけど。
それで検討した結論としては、、、やっぱり面倒うだけど交換したほうがいいかも
このまま不安のまま使って、また熱出たり、急に電池切れたらヤダしなあ。
画面のフリーズはしょっちゅうだし。
しかも、ａｕポイントに有効期限があると知って（ブログにメモってあったんだけど）、
パソ
の買い替えも考えなきゃならないと判明。先送りしてきたことが雪だるま
になってしまったので、また「１５７」に電話した。＊
「１５７」は時短のために、相談窓口をいくつも設けていて、
私の質問は、故障、契約内容の確認など多岐にわたるため、いくつもの部署に回されることに
１０個ほどの質問を聞くたびに
「その質問は、こちらではお答えできません。別の部署の担当者がおりますので、そちらに回しますが、どうしますか？」
と言われる。
どれが、どの部署か分からないから、また戻ったりするのも嫌だし、とりあえず故障と契約について２ヶ所に聞いた。
最後の「ひかり」に関する質問は、「ＫＤＤＩの者に代わります」て言われたし←この人が一番丁寧だった
ａｕとＫＤＤＩは絡み合っていて、とりあえず、下記のようにざっくり分けられているのだそう。
ケータイ→ａｕ固定電話、ひかり回線→ＫＤＤＩ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊Ｑ＆Ａメモ（ざっくりａｕとＫＤＤＩに分けました
＜ａｕ＞
本体交換・修理本体交換も修理も「初期化」されるため、「アドレス帳」「Ｅメール」「画像」「動画」はバックアップが必要。
（何を聞いても、上記のセリフを１０回くらい繰り返された
今バックアップしてもよいが、その後更新されるかもしれないから、本体が届いた時に移行すれば最新。
ａｕショップではバックアップはしない。引継ぎの説明もしない。
話を聞いたかぎりでは、それほど熱をもつのは内部の故障の可能性が高いので、早めに交換したほうがよい。
本体の保証期間
京セラ：１年間以内なら無料（～２０１６．７．１５）「ａｕ安心ケータイサポートプラス」に加入しているため：メーカー保証は２～３年目まで、自然故障での交換・修理が無料「修理の部品交換」
「部分破損」扱いとなり、上限は５０００円。修理するかどうかは連絡があって、選択できる。
「ＩＣカード」の再発行
店で判断。不良なら０円、自己責任なら３０００円（後に有料だけだって言われたけど、どっちだ？
契約・サービス「ａｕ ＷＡＬＬＥＴ」の有効期限は５年間（登録（2015.9.27）～期限（2020.9.27）
その後は、自動再発行。無料。
買い物に使う場合は、まず「ポイント」を「チャージ」する。
現金を足して買うのは、店によるので、聞く。
「ａｕポイント」有効期限は４年間
2013年までは有効期限はなかったが、システムが変わり、変わった時もっていたポイントが最初の失効日（２０１７．６．３０）
その後のポイントは、４年目を迎えるごとに失効する。スマホ、ＨＰで確認可能
＜ＫＤＤＩ＞
パソ購入は２０１１年だったか。
「定額プラン」いちばん安い「３年契約」。利用開始は２０１５．７．８→次の更新月は２０１８．７。自動更新。費用なし。
「ａｕお客さまサポートセンター」と連動している。
「今、これ以上ないほど、もっともお得な状態に今なっている。ベストチョイスです
」と誉められた
「ａｕひかり契約」（２０１５．６．９～）＋「ａｕスマートバリュー」加入工事費が３０回払い（１２５０円／月）だが、これも込みのプラン。（名目上）
１年目の２０１６年は「３９８０円／月」→２年目、３年目少しだけ上がって、３年目の５０００円で一定になる。
「ａｕスマートバリュー」ＫＤＤＩ契約時に入った。いろいろお得。
（固定電話、時間帯、他社も）電話かけ放題の「２５００円定額」
ＷｉＦｉ５００円／月が無料。
スマホは月２ＧＢまで。
「スマートパス」（４０１円／月）は非会員だった
（似たような名前で混乱する
「ａｕのりかえ割引」２０１５．８～。２０００円／月（２年間）
ＰＣ＋ａｕの合算で明細（ＫＤＤＩのＨＰ、スマホから詳細が見れる「ａｕお客さまサポート」にログイン
契約内容・明細の詳細を知るには、「ａｕＩＤ」（
ＫＤＤＩひかり回線用。同じ名前で紛らわしいってば）が必要。※契約時の袋に入っている緑色の紙に書いてあるアルファベット＋パスワード（電話番号の下４ケタ
万一なかったら、再発行可能
「Windowns７」のサポートは２０２０年まで＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊本体交換申し込み（６．１４）
「１５７」に電話（「お客さまサポートセンター」 故障→技術担当（バックアップ等に関しては知らない
１．状態の確認
浸水なし大きな傷なし落下なし２．これまでの問合せの履歴確認
３．受付・説明
同じ機種、色に交換 年２回交換可能のうち、今回が１回目 無料 在庫あり
４．配送
住所確認
翌日１５日、ヤマトで配送 ケータイに電話あるかも
５．旧スマホ返却方法
同梱の返送封筒に入れて→ポストに投函
届いてから１４日以内 届かない場合、違約金４３５００円キャンセル：未開封の状態であれば、６．２１までに返却
旧スマホ内のデータはすべて消去されるそれ以降の、バックアップ等に関しては、別の部署に聞く
「ＩＣカード」の再発行は見送った
もしまた不具合が出たら交換。その場合はショップへ。
有料２０５２円（翌月引き落としテレビを見るかどうか聞かれたが、「テレビは見ない」「それではこの説明は省略させていただきます」
なんだったんだろ？？？
同梱された証書を確認する
６．本体到着後の作業
①ＩＣカードを爪で引き抜く（道具をなくしたため
②新スマホに入れる
maicroＳＤカードのほうではなく、ＩＣカード用のトレーの上にのせてはめこむケータイで写真撮ってみた
読み込まないと電話・通信も出来ない。読み込むと、「ＷｉＦｉ」を外して、アンテナを見るとタテ棒に「ＬＴ」「４Ｄ」等が表示される。「×」や何も表示されないのはダメ
③「アドレス帳」「Ｅメール」「画像」のバックアップは「ａｕ ｃｌｏｕｄ」にもあるが、ＳＤカードで移行すると通信不要
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ＥＰＳＯＮ（６．１４）
新パソのことも聞いてみた。
「EPSONコールセンター」０１２０－５４５－１０１
購入前相談窓口、本体の注文受付 番号は２
初期設定等は「テクニカルセンター」へ
おすすめEndeavor NY2500S スタンダードモデル(Windows 10 Home 64bit)
今使っているパソの新モデル。同じスペックを求めるならＣＰＵ、コアアイ５変更？
オフィス（ワード、エクセル）なし
ヴァリューモデルはＤＶＤが見れない（レンタルも、焼いたのも【買い替え特典】
３０００円割引＋送料無料 ７５０００円→７０５００円
ａｕＷＡＬＬＥＴは使えないここがネックなんだよね。あと、ビックの取扱店のほうが値段が安い、とEPSONさんも認めてるし
ＷＩＮ７のサポートは２０２０．１．１４に終わるＷＩＮ１０使い方噂で聞いた「マックほど違う」ということはないが、今まであった場所にない等はある
「ＰＣサポートホットライン」（有料サービス）
最初の３０日間は４７００円
１年間１１５００円
つながりやすく、詳細なサポートが受けられる
その他、市販の参考書を見るなど
初期設定→「テクニカルセンター」１．windowsアカウントの初期設定
２．インターネットメール、データの移行 ほか
旧パソの処分「リサイクルセンター」があるが、廃棄処分。業者におまかせ
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊新スマホ到着６．１５
スマホを使い始めたのが去年で、スマホ
スマホのデータ移行の方法など分からないので、一応、手引きは読んだけど、間違えないよう「１５７」にまた電話した。お世話になります/礼×5000
１．ＩＣカードの差し替え
「旧スマホから抜いて、トレーに乗せて入れればいいんです」と言われ、
まず「トレー」とはなんぞや？の話で面倒くさがられ、
なぜ「ＩＣカード」と「ＳＩＭカード」と２つも名前があるのかまでは聞けず
電話を切ってから実際やってみたら、ほれ見たことか。
出てきた白いもの、これが「トレー」ならば、「ＩＣカード」はどこにある？
パソで調べて、なんとなくＳＤカードっぽいものを探したけど、ありませんよ～
焦これは、精密なもの故、私がやったら危ないから、明日、ショップに行ってやってもらおう
「ＩＣカード」がなきゃ電話も出来ないって
と、諦めて周囲を片付けてたら、ゴミ発見。
ＳＩＭカードてコレですか？ トレーを外す時に吹っ飛んだのだね。。。
見たこともないから、あなただと知らず、捨ててたかもしれないよ。
機械ってば・・・
それを、トレーに乗せて差し込むのは問題なし。
２．ＳＤカードにバックアップ
あとはひたすらデータ移行地獄のはじまり
「ＩＣカード」「ＳＤカード」の抜きさしは、スマホの電源を落としてから①「ａｕバックアップ」アプリを開く→「ＳＤカードへデータをバックアップ・復元」
②「アドレス帳やメールなどのバックアップ」→「全て選択」→「次へ」→「開始」→完了したら「終了」
③同様に「アプリのバックアップ」→「全て選択」→「開始」→完了したら「終了」（だったと思う。２度やるのはコワイ
３．復元
バックアップと同じ手順
①「ａｕバックアップ」アプリを開く→「アドレス帳やメールなどの復元」→「全て選択」→「開始」→完了したら「終了」
③「アプリの復元」→「全て選択」→「開始」→完了したら「終了」
なんだか分からないけど、その下の「自動バックアップ設定」を「ＯＮ」にしておいてみた。
実は、一度「成功」と出たのに、「アドレス帳」と「画像」「スケジュール」「着信音」「アプリ」（自分でＤＬしたものの一部１４コ）は移せたのに、
Ｅメールは移せなかったから、また聞いた。何度もお世話になります/謝
「原因として考えられるのは、ＳＤカードに一部バックアップ出来なかったと思うので、もう一度試してみてください。
個別に選択も出来るので方法を教えます」
【電話帳】
１．また電源を落として、旧スマホにＳＤカードを戻す。
２．「電話」→「電話帳」→右上の３点「メニュー」内の「インポート／エクスポート」→「ＳＤカードにエクスポート」（出力、バックアップ）
→「すべて選択」→「ＯＫ」
３．新スマホにＳＤカードを戻す（Ｅメールのバックアップをいっしょに済ませた後
４．同様に「インポート」
【Ｅメール】
１．「メール」→「Ｅメール」→「Ｅメール設定」→「バックアップ・復元」→「まるごとバックアップ」
２．念のため「メールデータバックアップ」で個別もやっておくとよい。
※途中で出る［ＵＴＦ－８」は「ＯＫ」
３．新スマホにＳＤカードを戻す
４．「まるごと復元」＋「メールデータ復元」
ちなみに、同じ機種なのにちょこちょこ画面の様子が違うことに気づいた。そいえば、そんな注意書きが書いてあったかも？
メールに関しては「切替」で前と同じ画面に戻ったｖ
戻らないと思っていたフォルダが戻ったのは嬉しいけど、中身がない・・・
てっきり、メールはもう戻らないんだ、もういっかと諦めてたんだけど、
後で、「受信ボックス」内にすべて入っていることに気づいて、
３点のメニュー内「再振分け」で、すべて元通りｖ
メールが戻らないと思って、以前、「ａｕ ｃｌｏｕｄ」にバックアップしてもらったのをもう一度入れ直したりしてしまったら、画像が２倍になってた
１．「ａｕ ｃｌｏｕｄ」アプリを開く
２．「復元する」→選択→「復元」５月の時にバックアップしたのがあって、それを戻したから二重？
【その他の疑問】
「ＳＤカード」を入れたまま写真を撮ると、「ＳＤカード」に保存される？これまで「ＳＤカード」は入れない状態で使っていたものですから。
「カメラ」→歯車マーク→「全般」→「保存先」ここで「内部ストレージ」（本体）か「ＳＤカード」が選択可能
よく見るサイトをホーム画面にアイコンとして置く「Ｃｈｒｏｍｅ」でサイトを開く（例：図書館）→３点のメニュー内「ホーム画面に追加」
（前は「Yahoo！」でもできたのに、３点メニューが出てこないのはなぜ？
そしてまた「googleアカウント」で拒否られる
これで何度目？ なぜかいつも入れない。入れないとすぐ「再発行してください」と言われる。
もうこの頃には、担当者に急かされて、「Ｃメールで方法のリンクを送りますので、やってみてください」
きっと大勢いるから、時短対策か。以前「googleアカウントは不安定だ」てゆってた担当者もいたし。
「同期エラーが考えられます」とかゆってたな。
このパスが拒否られると、「ａｕＩＤ」同様、いろいろつながってるから、最初でつまづく。
「電源を入れ直すと同期される場合もあります」それだけで！？なんなんだ精密機械って
旧スマホ返却時の電池パック返却時の封筒に「電池パックは返却せずにおつかいになっていただいて構いません」と書かれていたので、
何のことか聞いたら、「今回のは一体型で、取り外せないので、そのままご返却ください」とのこと。
旧スマホ返却時のデータ削除方法「自分でやってくれ」と手引書に書いてあったけど、方法が分からないから聞いた。
「設定」→「バックアップとリセット」→「データの初期化」で“オールリセット”の状態となる。
一度消してから、また戻したい時は、リセットで戻せる。
ＳＤカードに入れたデータのみ返却時のその他の注意１．「保護シール」を張り替え
２．「ＩＣカード」「ＳＤカード」を抜く
３．ストラップ等を外す
とにかく、本体以外のものが封筒に入っていたら全部処分しちゃうよって書いてあった。
新スマホが届いてから１４日以内に、封筒をポストに投函。
期日が過ぎると違約金（４万円ちょいだっけ？）が発生する
＊
朝方までかかって、旧スマホと新スマホを付き合わせて、前とほぼ同じ設定にかえた。
アプリのＤＬはもちろん、音量やら、アイコンの位置までいっしょにしながら思ったけど、
もし、アプリの不具合とかが原因なら、まったく同じにしたら、また不具合が出るのかな？
今朝、充電してたら、けっこう熱もってたし
すべて初期化して、封筒に入れる時、なんだか寂しい気持ちになったから、
お礼をゆって、６．１７、たしかに封筒に入れて、ポスト返却終了。ふぅ・・・
今度は、パソコンも買い替え時だなあ・・・
