何の為の予約？

昨年の８月に今日１０時からの予約して９：３５に市民病院に行く、予約時間の１０時を過ぎても、呼ばれない、１０：４５分に受付のおばさんに「１０時の予約なのだが、どうなっているのだろうと聞いたら、医師の所に行って聞いて来たらしく「次に呼ばれます」と言う。過去にも全く同じ事が有った、聞くとそう云うが、聞かないともっと後になる。
病院の外来機を通したのが９：３５分、予約が１０時、呼ばれたのが１１時（これは診察室の前の待合室）、実際に診察室に入ったのが１１：０５分、終ったのが１１：１３分。早く受付をした人が早く診察をして貰うのなら、予約とは一体何なのだろう。