（２），『見かけ』を磨く！ (3)
では、ここで美容師としての「職分」に徹した「身だしなみ」とは、何を基準にして言うのか。それは「清潔・清楚・質素」の三つです。
これが美容師としての「身だしなみ」です。
ある実験の結果があります。
これは「携帯電話の販売」を福岡ドーム（野球場）の入り口で行なった結果です。スタッフ全員が「明るい色を基調としたコスチュームで統一した服装」で接客した結果。
◎バラバラの服装で接客した時に比べて、客が「集まって来た」。
◎バラバラの服装で接客した時に比べ、「契約者数が倍増した」。
この結果の違いは何でしょうか？
顧客は無意識の中に、「清潔で清楚な印象」を求めています。
もちろん「声の調子、話し方・情報内容」など、これらの総合が影響しています。
また、相手と話を交わす時、相手の目を見ないで対話する人。
一方、しっかりと相手の目を見て対話が出来る人がいます。
この差は極めて大きな違いが生じます。
◎表情豊かに自信を持って、声に高揚を持たせて話す人と、
◎無表情で自信のなさそうに、小さな声で話す人では、お客が
感じる印象は違ってきます。
また、ボディ・ランゲージ（ジェスチャー）が、「出来る人」と「出来ない人」では印象は違います。ボディ・ランゲージを使う人は、明るい印象を与えます。
「おもてなし」の言葉は茶道から伝わりますが、その心は「詫び寂び」にあります。「詫び寂び」の心で客を接待する「身だしなみ」とは、「控え目の身だしなみ」となります。
「人々の容姿を美しく整えることがヘアビジネスの本質」であれば、 その容姿を「より一層輝くものにする」には、ここに述べた要素に磨きを掛けることで解決します。
理容師・美容師は業の本質をよく理解して「客に好かれる自分づくり」に心を留めなければなりません。それを怠っては継続した信頼関係は保てないのです。
明日に続きます。