久々に、電子証明書（セコム）の申請用総合ソフト”電子申請ツール”トラブル・・・。

先程、お電話が鳴りました。

「赤い方の「申請用総合ソフト（電子申請ツール）」からも普通の「申請用総合ソフト」からも

起動できなくなってしまった」とのこと。

現在申請中のものもあって、困っています。

 

リモートで、PCを接続させていただき症状を確認しました。

いろいろ、いろいろ見せていただき、先にMyDocument内の

”ShinseiyoSogoSoft"（申請用総合ソフトのバックアップ）のコピーを取ってから

作業を行いました。

 

結果、動作するようにはなったのですが、やはり不安定な動作をする申請用総合ソフト（電子申請ツール）

は使うのが心配とのことをお客様より言われましたので、通常版を利用してもらうようにお話しました。

 

通常の申請用総合ソフトの方での電子署名を行ってもらうようにしました(^'^)

 

環境によってトラブルの生じ方もマチマチです。

また、他発生したい際には報告しますね～

 

今回分は⇒申請用総合ソフトが起動しなくなったトラブル対処

 

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