手際の良さ

よく使うビジネスホテルに｢ワシントンホテル」があります。
チェックインの時に自分の予約がなかったり、禁煙のリクエストが通っていないと不安になり、がっかりします。
久しぶりにある都市のワシントンホテルでのこと。

予定より早くチェックインできたのですが、予約は完了しているのに(パソコンのシステム的か何かで)部屋が特定できません。
担当したフロントの女性は関係部署らしき時にすばやく電話をしたり、とても感じがよくてきぱきと手配をしているのですが、結果的に部屋が案内できません。
その間、数分でしたが、｢隣にコーヒーショップがあるのでそこで待っていようかなぁー｣などと思っていました。
｢少々お部屋ができるまでお待ちください。｣と声をかけられ、もたついていないので待っていましたが、
すかさず｢(コーヒーチケットを出して)隣のコーヒーショップでお待ちいただけますか？ルームキーはお持ちします。｣とのこと。
ウーン、なかなかやるじゃん。
そこで待っていると、コーヒーが出るよりも早くカギをその女性が持ってきてくれました。
出張先にはほとんどあるワシントンホテルでお気に入りなのですが、この｢スピード感｣と対応「応用力」の高さにますます気に入ってしまいました。
こんな体験したエピソードはまたどこかの講演会でお話しすることになると思います。
｢顧客満足！｣なんて大げさに考えていてできないようなことは人気のお店(ホテル)ではさりげなく実行していますね。

アクセスカウンター

やっぱり壊れていましたね。
ログ解析で見ると昨日は「１８７」でした。
でもカウンターは３日前より以前はリセットされていました。
PCのバックアップの必要性と同じで、「予期しない時に起こる｣事を念頭に入れてことにあたらないといけないでしょうね。

HP(ブログも同じです)への訪問者数を上げるためにはログ解析をして対策を立てることが必要ですね。何曜日の何時頃にどのページにどれくらい滞在していたかがわかります(プロバイダーに依存します)。
仮説を立てて取り組めばやはりHPやITは強力なマーケティングツールの代表格でしょうね。