挨拶が幸福につながる No.17

挨拶が幸福につながる　No.17

私はある地方都市に事務所をかかえています。スタッフ５名。

　毎朝の朝礼を一番重要な仕事としています。なぜなら、朝一
番の朝礼が全スタッフで行う挨拶行事だからです。

　遠隔地から通勤する男性営業スタッフが入社当初「朝一番契
約したいお客様がいるので、営業効率的にお客様のところに直行
してから会社にきたい」と何度がいいました。
　
　私は最初が肝心なので「朝礼＝朝の挨拶」はこの会社の「命」
です。たとえ朝一番訪問できなくて、新規契約がとれようと、
それ以上に大切なのが「朝の挨拶＝朝礼」です。といってお客
様を長い目で説得するように、説得できない契約はいりません、
と断固たる調子でいいました。

　それ依頼「挨拶：朝礼」重視のわが社の伝統は保たれています。

私の事務所には、お客様以外に様々な方が来店されます。郵便配
達の方、宅配便の方、取引先の担当者の方、コピー機械メンテナ
ンスの方、飛び込み営業の方。

　朝の朝礼でこの方たちへの挨拶も徹底するように全スタッフの
方にいってあります。
　「どんな方にもかならず丁寧に、”ありがとうございます”とい
ってくださいね」

　飛び込み営業でくる方たちには、私から「昔私も飛び込み営業
ばかりして、なんとかここまでになりました。あなたも頑張って
ね。既存の取引先の関係を変えることはできないので、今商談は
できないけど・・・」というようにしています。

　今後定期的にメンテナンスにこられる方や配達にこられる方に
はできるだけ、名前を確認して名前をつけて感謝の挨拶をするよ
うにしていこうと思っています。

　また、高校卒業の新入社員の方が入社してくれたので、この機
会を捉えて、全スタッフ対称に、「挨拶」がただしくできるよう
に、地元の知人であるフリーアナウンサー（女性）の方に数万円
の謝礼を受け取ってもらい、「挨拶の仕方、お辞儀の仕方、敬語
・丁寧語の使い分け方、名詞の出し方、受け取り方、電話の受け
取り方等」の研修を二回ほど行いました。

　この研修のおかげでなんとか私の事務所では「挨拶」に関して
は平均点レベルになっているのでは、と私は思っています。

　挨拶は「心」です、そして「命」のやりとりです。
　挨拶における良い習慣づくりは、日々「心」を磨いていく修行
であり、その修行の結果としてよい「命」のやりとりができるの
ではないでしょうか？


歓乃喜　師弟　No.17(7/21 2008)