markething essence 3-3

●サービス

販売時点サービス→アフターサービス→ビフォアーサービス
　　　↑←←←←←←←←←←←←←←←←←←↓
　　　　　　　　顧客関係性マーケティング
　　　　　リレーションシップマーケティング
　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　ご縁
　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　お客様のネットワーク
　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　顧客の囲い込み
　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　新たな顧客のネットワーク作り

●アンゾフの市場戦略マトリクス

＊＊＊｜現製品　｜内部環境
－－－＋－－－－＋－－－－
現市場｜市場浸透｜製品開発
－－－＋－－－－＋－－－－
新市場｜市場開発｜多角化


業種開発（Kind Of Bussness）
　　↑
　　↓
業態開発（Type Of Operational）


モノ（ものの価値）→事（事の価値）→心（サービスの価値充足）


多角化→多価値化

マスプロ→マスセール→マス消費
　　　　　　　↓
多種少量生産→多種少量販売→多種少量消費