MARKETER’S BLOG【小太郎がゆく】

【小太郎がゆく】はマーケター小太郎がいろんなところで出会うさまざまなヒトやデキゴトについて等身大で描いていく日常見聞ログ

クレームを宝に変える（20080822NR18）

2008年08月22日 | 気にな～るジュルナール
お客さまからのクレームは次の２つか混在しているという。

①事実問題

②感情問題

これを解決するポイントは

「受容と共感」

そして、まずは謝ることだそうです。

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忙中お立ち寄りありがとうございます（【小太郎がゆく】ログ主小太郎敬白）

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