５月２０日、IBM XCITE SPRING 2015の２日目に行ってきた！
まずは２日目の基調講演をメモメモ
■１日目のまとめ
・午前パートナー向け
新しい戦略
Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ Ｒｅｃｏｒｅｄ
Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ エンゲージメント
Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ Ｉｎｓｉｇｈｔ
→パートナー様と：ＡＩＴ
トータルバリュー
・午後
ソフトウェアモバイル Ｗａｔｓｏｎの利用
→PepperとWatson
コストを半分、生産性を２倍→Watsonかつよう
クリエイティビティのＵＰ
ＩＯＴ
ＩＯＴとアナリティクスをあわせてトータルバリュー
Ｂｌｕｅ ＭＩＸ
Ａ Ｎｅｗ Ｗａｙ
Ｔｈｉｎｋ：データとアナリティクス
Ｗｏｒｋ：モバイルとソーシャル
Ｆｏｒｗａｒｄ：クラウド、セキュリティ
初日がＴｈｉｎｋ
今日はＷｏｒｋとＦｏｒｗａｒｄ
・Ｗｏｒｋ
モバイルとソーシャル
２００７年スマートフォン、８年
９４％モバイルへの投資を増やす・現状維持
Ｘ４ モバイルアプリの数
８５％開発に着手できていない
→モバイル固有の問題
・様々な端末
・ＵＩ
・基幹との統合
４月３０日 日本郵政グループ
先進的アクセシビリティ
自然言語処理
仕事の進め方に変化が求められている
９０％ ＳＮＳを利用している２０代
９３％ 社員のコラボレーションを進める必要
９４％ 膨大なＥメールを処理しきれない
すべての人が共創する、新しい働き方
■IBM Verse まつうらさん
ＳＮＳだけでは、これ以上の生産性はあがらない
→メール受信数は増えている
柔軟に連携
優先する仕事をきめる
・ケートリック
IBM Verse３つのポイント
１．自分の仕事が正確に把握できる
→人と結びついている
検索を簡単に
２．全ての仕事を管理する
優先順位を付ける
３．仕事に必要なものがそろっている
プロフィール、人となりが入っている
１つの画面から様々なツール起動
モバイルアプリ
お客様とのつながり
７８％期待通りの対応でなかったので、やめた
８０％個別の対応なら個人情報提供していい
８７％自分か理解されていると感じることにリピート
オートバックスセブン
・会社紹介
・One to Oneマーケティング導入の背景
成熟期に入った自動車関連市場
ライフスタイル変化→クルマ離れ
購買ルートの多角化：Ａｍａｚｏｎ、楽天
課題
マスプロモーション低下
会員売り上げは高い構成比
ＲＦＭ分析に限界
意味合い
会員データは大きな資産
マーケティングを抜本的に変える
One to One マーケティング基盤
６つのクラスタリング
→購買行動：４５セグメンテーション
お客様と繋がり続ける仕組み
→お客様が見えるプロモーション
顧客情報＋車両情報＋購買情報
効果
・顧客理解のしんか
・分析の高速化
・精度の向上
ＩＢＭ
ＳＰＳＳ
ＰｕｒｅＤａｔａ
ＩＢＭ Ｃａｍｐａｉｇｎ
Ｍｏｂｉｌｅ Ｐｕｓｈ Ｎｏｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ
オムにチャネル化
■A new way forward
・変化し続ける世界
９０％は口コミ、企業以外の情報
顧客体験が成功の新たな指標に
マスから個客へ
Citi Mobile Charenge
優れた顧客体験をもたらすアプリで
ビジネスを勝ち抜く時代へ
部品として開発→Ｂｌｕｅ Ｍｉｘ
新しい顧客体験との新しいインフラ
・アプリケーションを常に改良
・既存データ資産から新ビジネスを創生
セキュリティ環境の変化
６１４％増加：モバイルマルウェア
４５のベンダーから８５のセキュリティツール
８３％の企業がスキルに対応できない
ＶＩＳＡ
毎秒４７０００件以上の取引をリアルタイム不正監視
ＰＯＳ モバイル
処理能力＋可用性＋セキュリティ
→ＩＢＭ メインフレーム
マツダ Ｅ＆Ｔにおけるエンジニアリング事業革新
課題
・派遣から受託への変化に伴うシステム
・煩雑な社内手続き
・ＩＴのとりまとめと維持管理負担
・アナログ手作業多い
アナログ的な手作業が多い「実研」
総合監視室
各テストベンチ
テストデータサーバー
ＩＴ技術で省人材余地あり
テーマ
エンジニアがエンジニアリング業務に没頭できる環境をつくりたい
ＩＢＭに相談してみた
・自分たちでがんばろうと決めた
・出来ることと出来ないことが見えてきた
・改めて相談してみた
リソース逼迫
→ベトナムのリソース活用を開始
→教育が必要
ＣＡＤの操作は出来る。ものづくりの知識はないが意欲はある
→故障の対応スキル
継続的な革新
密接に関連、新たな価値
■革新へのチャレンジとＫｅｙ Ｅｌｅｍｅｎｔ
ＮＴＴコミュニケーションズ
人がつなぐ→アナログ→デジタル→ＩＰ化→仮想化
コミュニケーションの変化
Unified Message
スマホの台数が人口を超える
途方のないトラフィック→バックボーンは増強
→コストを下げる
背景
・優秀な人材
オペレーションの効率
大胆なコスト削減→２分の１を目指せないか
典型的なプロセスを完全自動化
最終的判断は人間が行う
自働化
ビッグデータ
インフラ
Key Element
まずやってみる
現場を熟知している人材がシステム開発
発想を膨らませる
結果だけを追わず、開発者に考える時間を十分に与える
成功するまでやめない・あきらめない
ビッグデータの利用
２０１１ チェック５日
２０１２ ビッグデータ分析１日
現在 分析、ＢＩがリアルタイム
対応：１人のお客さん
２０１１ ９０分
２０１２ ４０分
現在 １０分
ビッグデータの先
・近い未来を予測できないか
・質問に自動応答できないか
故障回復の予測適応度
お問い合わせの予測、予知
開発チーム
施策の融合
複数のアイデアが出やすくなる
世界中の人とモノをつなぐ
まずは２日目の基調講演をメモメモ
■１日目のまとめ
・午前パートナー向け
新しい戦略
Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ Ｒｅｃｏｒｅｄ
Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ エンゲージメント
Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ Ｉｎｓｉｇｈｔ
→パートナー様と：ＡＩＴ
トータルバリュー
・午後
ソフトウェアモバイル Ｗａｔｓｏｎの利用
→PepperとWatson
コストを半分、生産性を２倍→Watsonかつよう
クリエイティビティのＵＰ
ＩＯＴ
ＩＯＴとアナリティクスをあわせてトータルバリュー
Ｂｌｕｅ ＭＩＸ
Ａ Ｎｅｗ Ｗａｙ
Ｔｈｉｎｋ：データとアナリティクス
Ｗｏｒｋ：モバイルとソーシャル
Ｆｏｒｗａｒｄ：クラウド、セキュリティ
初日がＴｈｉｎｋ
今日はＷｏｒｋとＦｏｒｗａｒｄ
・Ｗｏｒｋ
モバイルとソーシャル
２００７年スマートフォン、８年
９４％モバイルへの投資を増やす・現状維持
Ｘ４ モバイルアプリの数
８５％開発に着手できていない
→モバイル固有の問題
・様々な端末
・ＵＩ
・基幹との統合
４月３０日 日本郵政グループ
先進的アクセシビリティ
自然言語処理
仕事の進め方に変化が求められている
９０％ ＳＮＳを利用している２０代
９３％ 社員のコラボレーションを進める必要
９４％ 膨大なＥメールを処理しきれない
すべての人が共創する、新しい働き方
■IBM Verse まつうらさん
ＳＮＳだけでは、これ以上の生産性はあがらない
→メール受信数は増えている
柔軟に連携
優先する仕事をきめる
・ケートリック
IBM Verse３つのポイント
１．自分の仕事が正確に把握できる
→人と結びついている
検索を簡単に
２．全ての仕事を管理する
優先順位を付ける
３．仕事に必要なものがそろっている
プロフィール、人となりが入っている
１つの画面から様々なツール起動
モバイルアプリ
お客様とのつながり
７８％期待通りの対応でなかったので、やめた
８０％個別の対応なら個人情報提供していい
８７％自分か理解されていると感じることにリピート
オートバックスセブン
・会社紹介
・One to Oneマーケティング導入の背景
成熟期に入った自動車関連市場
ライフスタイル変化→クルマ離れ
購買ルートの多角化：Ａｍａｚｏｎ、楽天
課題
マスプロモーション低下
会員売り上げは高い構成比
ＲＦＭ分析に限界
意味合い
会員データは大きな資産
マーケティングを抜本的に変える
One to One マーケティング基盤
６つのクラスタリング
→購買行動：４５セグメンテーション
お客様と繋がり続ける仕組み
→お客様が見えるプロモーション
顧客情報＋車両情報＋購買情報
効果
・顧客理解のしんか
・分析の高速化
・精度の向上
ＩＢＭ
ＳＰＳＳ
ＰｕｒｅＤａｔａ
ＩＢＭ Ｃａｍｐａｉｇｎ
Ｍｏｂｉｌｅ Ｐｕｓｈ Ｎｏｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ
オムにチャネル化
■A new way forward
・変化し続ける世界
９０％は口コミ、企業以外の情報
顧客体験が成功の新たな指標に
マスから個客へ
Citi Mobile Charenge
優れた顧客体験をもたらすアプリで
ビジネスを勝ち抜く時代へ
部品として開発→Ｂｌｕｅ Ｍｉｘ
新しい顧客体験との新しいインフラ
・アプリケーションを常に改良
・既存データ資産から新ビジネスを創生
セキュリティ環境の変化
６１４％増加：モバイルマルウェア
４５のベンダーから８５のセキュリティツール
８３％の企業がスキルに対応できない
ＶＩＳＡ
毎秒４７０００件以上の取引をリアルタイム不正監視
ＰＯＳ モバイル
処理能力＋可用性＋セキュリティ
→ＩＢＭ メインフレーム
マツダ Ｅ＆Ｔにおけるエンジニアリング事業革新
課題
・派遣から受託への変化に伴うシステム
・煩雑な社内手続き
・ＩＴのとりまとめと維持管理負担
・アナログ手作業多い
アナログ的な手作業が多い「実研」
総合監視室
各テストベンチ
テストデータサーバー
ＩＴ技術で省人材余地あり
テーマ
エンジニアがエンジニアリング業務に没頭できる環境をつくりたい
ＩＢＭに相談してみた
・自分たちでがんばろうと決めた
・出来ることと出来ないことが見えてきた
・改めて相談してみた
リソース逼迫
→ベトナムのリソース活用を開始
→教育が必要
ＣＡＤの操作は出来る。ものづくりの知識はないが意欲はある
→故障の対応スキル
継続的な革新
密接に関連、新たな価値
■革新へのチャレンジとＫｅｙ Ｅｌｅｍｅｎｔ
ＮＴＴコミュニケーションズ
人がつなぐ→アナログ→デジタル→ＩＰ化→仮想化
コミュニケーションの変化
Unified Message
スマホの台数が人口を超える
途方のないトラフィック→バックボーンは増強
→コストを下げる
背景
・優秀な人材
オペレーションの効率
大胆なコスト削減→２分の１を目指せないか
典型的なプロセスを完全自動化
最終的判断は人間が行う
自働化
ビッグデータ
インフラ
Key Element
まずやってみる
現場を熟知している人材がシステム開発
発想を膨らませる
結果だけを追わず、開発者に考える時間を十分に与える
成功するまでやめない・あきらめない
ビッグデータの利用
２０１１ チェック５日
２０１２ ビッグデータ分析１日
現在 分析、ＢＩがリアルタイム
対応：１人のお客さん
２０１１ ９０分
２０１２ ４０分
現在 １０分
ビッグデータの先
・近い未来を予測できないか
・質問に自動応答できないか
故障回復の予測適応度
お問い合わせの予測、予知
開発チーム
施策の融合
複数のアイデアが出やすくなる
世界中の人とモノをつなぐ
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