２３．経営戦略。
現在では、商品力・技術力によっての訴求力・差別化は図れない時代です。従って、多くの経営体が「ソフト面（心）の満足を追求すること」に経営の重心をシフトさせているのも、このような理由からです。
それが顧客満足度を高める最も効果的な戦略です。
つまり、お客様に感動を与えるようなサービスの提供が繁盛店づくりのための核となります。
その最たる事は、「先づけ（ビフォアー）・後づけ（アフター）の徹底」です。
●例えば、初来店のお客様に対してはリラックスした雰囲気の中で、丁寧な要望の聞き出し（カウンセリング）による先づけサービスの提供。つまり、ビフォアー・サービスを徹底します。
●また、アフターフォローの徹底として、「保証カードの提供・満足確認のための電話・メール・ＤＭの活用」は、自店の経営精神の具現化です。
このような「付加価値の提供」が、販売戦略上の核となります。
その切り口として次の４つがあります。
１．どんな付加価値を提供するか。
２．その価値は顧客ニーズに合致しているか。
３．競争相手と比較して優位性を保っているか。
４．日々向上する顧客の欲求レベルに、的確に応えているか。
以上の４つをよく管理して、よりマーケットインに徹して実行すれば、再来店率は圧倒的に高まり、信者客化へとつながります。つづく