１５．商いの「座標軸」。
今日のようなモノ余りの時代には、お客様は「精神的な満足」を強く求めるようになります。
重要になるのが「個人対応型」の接遇サービス力です。
そこに接客業に従事する者としての「座標軸」が必要となります。
つまり、商人としての行動基準です。その判断基準となるのが、「態度であり・心構えの実践」となります。
特に接客の第一線に立つ人は、礼儀作法・立ち居振る舞い方に代表される日本文化の精髄を自分の「技術」として備えることは不可欠の条件となります。
そこには、商人としての「心」を「形に表す能力」が求められます。
地域一番の評判を得るようなサロンは、従業員の服装や履物に対して、「清潔でセンス良く、職業にマッチした容姿づくり」に細かく配慮しています。これこそが、商人道における「心・技・体」です。
最近の傾向として「いかに金を儲けるか」という考え方への偏りが見られますが、経営とは「顧客の満足実現のために奉仕して、その見返りとして利益を挙げる事」を使命とします。
一時的な利益を求めるのであれば、その方法は幾つでもあります。
そのような「目先の利益」に心を奪われては、あまりにも志が小さ過ぎます。
真の意味でのビジネスパーソンを目指すために、今一度ビジネスの基本に立ち返って「商人道」を追求していくことが、自己実現への最短距離であることを認識しなければなりません。つづく