７. 用件のないＤＭには感動がある。
美容サロンが手掛けるＤＭの目的は、お客様とのコミュニケーションを図ることにあります。
繰り返しますが、働きかけの目的には「育成のためのＤＭ」と「勧誘のＤＭ」があります。
その内訳を記述しますと以下のようになります。
１．初めて来店頂いたことに対する「来店お礼ＤＭ」。
２．お手入れの時期をお知らせする「来店促進ＤＭ」。
３．疎遠客への働きかけとしての「疎遠客対策用ＤＭ」。
４．ご紹介してくださった方への「お礼のＤＭ」。
５．お誕生日への「バースディ・カード」。
６．クリスマスに寄せての「クリスマス・カード」。
７．新年のご挨拶としての「年賀状」
８．暑い季節の「暑中お見舞い」などがあります。
これらの「育成・勧誘ＤＭ」は、言い換えれば、これらのＤＭは、その性質から言って経営
上の「当り前の行為」です。
従って、お客様にとっては「予想通りのＤＭが届いた」ということになります。
これらのＤＭは、予期しない「感動レベル」ではありません。
そこで、お勧めするのが「用件のないＤＭ」です。
「遊びに行った先からの、予期しない便り」です。このようなハガキを頂いたら、
いつまでも心に残り、大切に保存したくなるものです。つまり、このお便りの本質は、
●「私たちは貴方の事を忘れていません」というメッセージであり、
●「私たちのことを忘れないで下さい」というアプローチです。
これが「顧客を大切にする」という、経営理念の具現化です。 第四部 終