１．「リピート率を高めれば繁盛する」
これからはリピート率を高めることを最高戦略にして経営に取組んで下さい。それによって、必ず継続的な繁栄を維持することになります。そのためには新規客に対して、「どのように対応するか？」という課題があります。最初の顧客接点において、お客様に「このサロンは一味違うぞ」と感じさせる要素を創ること。これがポイントであって、言わば「顧客つなぎ戦略」です。
チラシを配布して「新規客の導入」を図るのは「顧客づくり」で、これには「時間と経費」がかかります。しかし、「リピーターや紹介客」には経費はかかりません。
「新規客づくり」のコストを１０とすれば、「顧客つなぎ」に要するコストは１～３程度で、ここには極めて大きな開きがあります。
この「顧客つなぎ戦略」に「親密な接遇」が求められます。では、「親密接遇とは何を言うのか」、経営者が最も関心を持つテーマです。
何故か？ これこそが「新規客を贔屓客に導くカギ」であるからです。
その大前提となるのは、「主役は顧客」・「ゲストは顧客」という、ごく当たり前のことの認識です。つまり、ゲストが「いい気分になること、ハピネスな気分になる」。そのような空間を提供することが、キャストである理美容師としての責務です。
キャストであれば自ずから「あるべき姿」が明確になります。
「男女の関係はもちろんのこと、ビジネスにおいても、人に好かれなければ始まらない」
と喝破したのは、米国自動車会社会長・リー・アイアコッカです。
「お役に立ち方いろいろありまっせ。
お客さんの側に立って考えてみよっし、なんぼでもあるやおへんか。
人のお役に立ってみなはれ、そんな人、誰からも好かれますえ。
商人は人から好かれる人やないとあきまへん」。
（近江商人・てんびんの詩より）
つまり、「顧客に好い印象を与えるスタッフづくり」を、顧客満足実現のための「最優先課題」として取組むことになります。
そのための三大条件が、「清潔で清楚、そして質素な身なり」となります。
繰り返しのべますが、「顧客にとって理美容師はキャスト」です。
この認識を常識として定着させるためには、自店の「服務規程」として、明確に記さなければなりません。
明日につづく