４．セグメンテーション。
市場や顧客を、ある属性や基準によってグループ分けすることを、セグメンテーションと言います。美容店では次のようなセグメンテーションが考えられます。
◎年代で分けると、「子供・２～３０代・４～５０代・高齢者」に分けられます。
◎また「男性・女性」に分けられます。
◎さらに「目的・欲求」で分けると、「親しく・丁寧・上手・優しく」に分けられます。
これを「年代」と「目的」でセグメンテーションすると、下記のようになります。
これによって分けられた個々のグループへの対処の外郭が理解できます。
世代別 子供 ２～３０代 ４～５０代 高齢者
親しく。 ● ● ● ●
丁寧に。 ● ● ●
上手に。 ● ●
優しく。 ●
明日につづく