イイ感じ

今日は　”ご利用者様ご夫妻”　を巻き込む大きなミスが発生した。
（実は）３週間先だった予約受診を、今日だと信じ込んで
介護タクシーの依頼をした私と、迎えに行った運転手のヘルパーさん。

外来で待つこと１時間、カルテを見た看護師さんが
「どうされました？予約は２３日ですよ？」
と、知らせに来てくれたことで発覚。
まだまだ順番は回ってこないため、そのまま家に帰ってもらうことに・・・

「朝、突然迎えに来てくれたから来たけど…おかしいな？思っててん。だけど、
　あんたらも忙しいからしゃ～ないわ。　間違いは誰にでもあるしな。」
「申し訳ありませんでした～　」


記憶を１週間前に戻してみる・・・

先週の月曜日にその　”利用者さまご夫妻”　は受診された。
いつもなら一緒に診察室に入り、次回受診の日にちを私も確認
していたのだけど、たまたまその日は娘さんが病院に来られていたため
受診は娘さんにお任せしていた。

数時間後、受診を終わり介護タクシーに乗り込む　”ご夫妻”　に偶然
遭遇。その時に・・・

「（次回の受診は）来週の月曜日やで！」
「来週やったら、９時半には迎えに行けるかな」
「毎週大変ですね～、じゃあまたお願いします」
ご夫妻と、ヘルパーさんと私とでそういった会話を交わした。
これは確かな記憶。

突き詰めれば、”利用者様ご夫妻”　が間違えて伝えた一言を
私たちはそのまま信用して、動いてしまった。
だけど、”ご夫妻”　はそれを全く覚えていなかった…という結末。
今となれば、後から娘さんに聞くなり、予約票を見るなりして
確認しなかったわたしが悪い。
疑わなかったのは、３週連続受診の実績から…


送迎が終わって戻ってきたヘルパーさんに謝りに行くと
逆に向こうからも丁寧に謝ってくれた。
”利用者様ご夫妻”　の言い間違いだったことは、
どちらからも指摘することなく、
お互いの確認ミスだったね…と、認めあえたことが
そんな感じの良い職場の仲間であることが、とても清々しく思えた。


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