本日は金融機関等への問合せ／手続きの電話対応サービスのお願いについての記事。諸事情も理解できますが幾つか改善を期待します。
金融機関等への問合せ／手続き電話対応サービスに期待すること
①土日対応
問合せ／手続き電話対応サービスは平日のみの場合が多いです。
利用者は土日休みの場合が多く、平日は電話できないか電話してもつながり難い状況です。せめて土曜日だけでも対応いただけると助かります。
②18時迄の対応
電話対応サービスは平日17時迄の場合が多いです。18時迄対応いただけると勤務が落ち着く17時以降に連絡できるようになり、助かります。
③アプリ／ネットでの解約方法
こちらは金融機関等に限りませんが、アプリ／ネットで解約をしようとするとやり方が非常に見つけ難いです。
解約防止が目的とも推測されますが、真の意味で顧客本位でなく不親切だと感じます。
金融機関等においては社員の勤務時間や要員配置等諸事情があることは理解できますが、一定の範囲内でよいので利用者の利便性や諸事情も考慮していただきたいと思います。
